玉林市烟草专卖局(公司)构筑完善以人为本的绩效管理体系

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        管理学大师彼得·德鲁克说,管理的本质,就是激发和释放每一个人的善意。自2016年以来,广西壮族自治区玉林市烟草专卖局(公司)通过构筑完善以人为本的绩效管理体系,将员工的个人价值实现融入企业的价值实现之中,在尊重人、引导人、成就人中激发员工追求幸的善意,释放企业管理的红利。

  设立“幸”目标
 
  “绩效管理旨在发挥改善导向与激励约束作用,让每个人都感知企业与个人息息相关、命运相连、荣辱与共,让每个人都有动力去成长、去努力,去实现自我……”2016年4月,玉林市局(公司)企业绩效管理主题宣贯会上,一幅借助绩效管理促进员工成长的“幸”蓝图徐徐铺展开,让广大干部职工耳目一新。通过帮助员工设定追求自我价值的小目标,去成就企业价值实现的大目标,这是玉林市局(公司)领导班子在深入学习领悟企业管理精髓、用心研究分析企业发展态势后采取的匠心之举。
 
  “玉林烟草把最大限度激发和实现人的价值作为企业管理的关键,坚持‘人人都是管理的主体,事事都有提升的空间’思想,通过优化工作流程和完善考核体系,激发员工提升自我服务他人的善意和干事创业的潜力,为企业拓展发展空间注入强劲动力。”玉林市局(公司)局长、经理林光耀说。
  顶层设计明确发展目标,发展目标引领前进方向。
  2016年,玉林市局(公司)确立了“聚焦为国家创造财富、为员工创造幸、为客户创造价值,推动玉林烟草健康可持续发展”的企业战略目标,以绩效管理变革为主线,以为客户创造价值为企业根本,用管理激发员工善意,向改革要动力、向市场要活力、向内部挖潜力,在构建“责任、诚信、和谐”企业的道路上稳步向前。
 
  如何实现员工“幸”的小目标与企业大目标的有效对接?
 
  “年初,市局(公司)会统一将战略目标分解到各单位(部门),各单位(部门)则将目标细化到每位员工,确保目标分解到位、落实到人。”据玉林市局(公司)综合科科长梁昭寰介绍,企业为员工设立了“跳一跳可以够得着”的绩效目标,鼓励员工勇于创新,向标杆看齐,营造比学赶帮超的良好氛围;突出绩效改善导向,坚持问计于民,坚持问题导向,领导带头示范,全员主动参与,点燃了员工创新改善的激情;坚持正面激励,优化考核指标,营造容错氛围,发挥标兵员工、标兵党员的示范引领作用,激发了员工干事创业的热情。
 
  如今,领导班子作表率、中层干部作示范、全体员工争先进的良好氛围在玉林烟草初步形成,企业内部执行力得到强化,说了就要办、定了就要干,办要办出质量、干就干出成效。“幸”的目标,引领着玉林烟草劈风斩浪、勇往直前。
 
  搭建“幸”平台
 
  幸是奋斗出来的。
 
  玉林市局(公司)党组深刻意识到,要让员工在实现自我价值中充分获得幸感和满足感,推动企业实现高质量发展,就要搭建一个能激发每一名员工内心激情和动力的平台,让他们焕发奋斗的精神,完成价值的创造。这个平台,需要通过创新绩效管理模式来实现。2016年9月,玉林市局(公司)成立了以一把手为组长的绩效改进专题研讨小组,就如何创新绩效管理模式、激发人的活力、实现企业和员工的幸召开了十多次专项会议,展开头脑风暴,融合对标管理要求,从体系设计、运行机制、应用机制等方面进行改进创新,初步构建起了以目标、问题、改进为导向的新型绩效管理体系。
 
  体系设计围绕“一个环”——PDCA环。
 
  以目标管理为导向,在企业、部门、岗位三个职能层级,年、月、周三个时间层级均形成PDCA环,将个人目标与企业目标聚焦在同一靶心。“年初,根据市局(公司)党组确定的重点工作和企业层级关键指标,营销中心确立了6项部门关键指标,逐个分解和落实到各个岗位。”玉林市局(公司)营销中心主任韩健介绍。“企业—部门—岗位”三层级、全员参与的关键业绩指标考评,架起了一个将企业战略从抽象延伸到具体、从高端延伸到低端的梯子,支撑了玉林市局(公司)战略目标的实现。
 
  “综合科月度考核不再进行市场日常检查,而是把主要精力集中在对各部门问题点的汇总、跟进、督促整改上。”玉林市局(公司)副局长蒋晓梅介绍,“我们还尝试着将各业务部门检查出来的问题分为问题点和扣分点,改变了发现问题就扣分的导向,促使各部门敢于直面短板,主动发现问题,持续改进工作绩效。”在玉林烟草,进步和创新一样,都会得到嘉奖——只要对标自身或他人有进步,就可以提出突破性加分诉求。今年以来,共有16个单位(部门)获得30次绩效加分,各单位(部门)追求进步的热情高涨。
 
  运行机制突出“一张图”——甘特图。
 
  一张甘特图,将年度重点工作分解到月,将月度重点工作分解到周,采取部门周自评、考核部门月初评、分管领导月终评三级评价模式,年计划、月分解、周管控,推动各项工作层层落实到位,强化了计划管理,突出了工作重点。采访中,记者发现,每个部门(单位)和员工都会认真填写两张表:月度工作计划与自评、初评表和月度工作例会报告表。两张表,将部门和个人的工作状况全盘呈现。各层级对应召开月、周、日三级例会,参照这些表格进行绩效面谈,总结经验、查找问题、持续改进。
 
  “对上我们每月要接受市局(公司)党组的绩效面谈,对下则每周主动和中层管理人员进行绩效面谈。”玉林北流市烟草专卖局(营销部)局长、主任黎夏认为,各层级进行绩效面谈,并施行周例会实时关注、月度绩效沟通反馈、季度检查评估、半年盘查总结、年底结果评定,动态管理计划推进情况,促进了问题的及时发现和纠偏,确保了工作目标的顺利实现。
 
  应用机制对照“一块板”——管理看板。
 
  “今年,我们实施了看板管理,紧紧聚焦关键指标,构建了由‘关键指标、重点工作、工作思路、终端建设’组成的4张公司级看板,营销、专卖、物流、综合管理等部门组成的7张关键部门看板及6张县级局(营销部)看板。这些看板构成了公司目标实现路径地图体系。”蒋晓梅介绍说。对照管理看板,绩效考核指标泾渭分明。按照重要性,经济效益类指标被列为考核指标,其他关键业绩指标被列为评价指标,评价指标按结果区间进行计分,如95分以上就可以视为全绩效,最后对两类指标进行加权计算总分。如此考核,肯定的是员工对企业的贡献,而不拘泥于工作指标完成率,撬动了员工的创造性,营造了各部门、各岗位看目标、想责任、追标杆的良好工作氛围。
 
  提升“幸”能力
 
  幸不会从天而降,追求幸、实现价值需要能力。林光耀认为:“帮助员工提升自身素质,增强创造幸的能力,是推进绩效管理改革的初心。”在这样的初心引领下,玉林烟草积极探索创新持续性学习和改善活动,构建终身学习型组织,大兴学习和创新之风,让“人人都是人才,人人都可成才”不再是一句口号。每周一早上8点,玉林市城区烟草专卖局(营销部)城区第一专卖所都会准时召开晨会,总结经验、查找问题、制定计划。以前,做计划写总结对学历不高、年龄偏大的市管员谭志卫来说是件挺困难的事情。“现在我也能把计划、总结做得很漂亮了,工作思路清晰多了,我提出的市场监管改进方法还得到领导的肯定并推广实施。这两年,自己的能力和工作水平有了很大的提升。”有谭志卫这样感受的人,在玉林一线员工中越来越多。
 
  玉林市局(公司)倡导让PDCA成为做事的习惯,以绩效考核体系为载体,引导员工在总结中发现问题、在计划中解决问题,让滥竽充数之人无藏身之地,让劳而无功之人学会高效工作。上至市局(公司)主管领导,下至一线人员,人人都形成了事前谋划、事后总结的习惯,大大提升了工作效能。2016年以来持续开展的“发现之美、改善之美、践行之美”“自下而上发现问题的合理化建议”“员工大讲堂”系列主题活动,给员工提供了施展的舞台。
 
  “我们共收集建议1018条,开展各类改善课题36个,收集各类改善事项75个。大家学会了自主观察,积极提出改善建议、参与课题开发,主动向标杆学习。”在玉林市局(公司)办公室主任邱海林看来,实现持续不断的管理改善,重要的一点是让员工锤炼过硬本领,让“高效能人士的七个习惯”(美国潜能导师史蒂芬·柯维的观点,七个习惯是积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新)和终身学习成为员工的行为习惯。
  
      “从不会到会,从不能上台到最受欢迎内训师,‘员工大讲堂’见证了我的成长。”玉林市城区烟草专卖局(营销部)金牌营销内训师陆延红的眼睛里闪烁着自信之光。 “‘员工大讲堂’让我学到很多案件查处的方法,使我的业务能力得到了提高。在去年的业绩考核中,我可是名列前茅呢!”北流市烟草专卖局市管员甘卫军高兴地说。“员工大讲堂”开课已有两年多,员工们以微视频、微课件、微交流等形式,讲知识、讲经验、讲方法、讲体会,一批批基层一线人员得到了成长。如今,“员工大讲堂”已成为玉林烟草学习型组织建设的一张靓丽名片。
 
  玉林烟草打造“一会一群一系统”学习平台(每月至少一次班子集中学习会、组建中层干部学习交流群、开通移动学习服务系统)、成立读书会、推广“互联网+教育培训”、给予优秀人才外出学习机会……学习的便利化、灵活化、多样化,激起了全员学习的层层浪花。而开启二级技师及审计会计经济政工类评聘、组建优秀人才库、实行上挂下挂轮岗、设立能者上庸者下选人用人机制,则为员工提供了前进的跑道,为企业发展提供了源源不断的内生动力。
 
  收获“幸”成果
 
  春种一粒粟,秋收万颗籽。在绩效管理改革的推动下,在全体员工的努力下,玉林烟草收获了“幸”的成果。2017年,各项经济指标全面开花,获得了广西壮族自治区烟草专卖局(公司)颁发的先进单位奖、卷烟税利特别贡献奖、专卖监管特别贡献奖三个奖项。今年以来,玉林市局(公司)继续保持了稳中有进的良好态势,企业呈现出欣欣向荣的良好局面。经济效益站上新高度。截至11月底,各项经营指标齐头并进,卷烟销售总量、单箱值、税利均位居全区前列。其中,实现税利7.34亿元,同比增长8.68%。专卖监管水平和渠道控制能力大幅提升。完成国标案件6起,查处万元以上案件119起,查获非法卷烟5041万支,提前完成年度任务。
 
  企业效能取得新进步。前三季度,玉林烟草14项对标指标均实现改善,其中6项指标排名提升;降本增效明显,会议费、车辆维修费、车辆用油费分别同比下降49.2%、38.4%、2%。员工队伍展现新面貌。通过持续强化学习动力、推动思想盘活、激发人员活力等,全体干部职工更加敢想、敢创新、敢作为,“每天进步一点点”的工作理念持续深化,“高效能人士的七个习惯”已经变成一种工作方法,终身学习理念深入人心。员工发现问题不再沉默,大家畅所欲言,主动分享工作经验。干部接受员工质疑,员工归属感、受尊重感与日俱增,团队凝聚力、执行力、竞争力日益提升。
 
  服务质量再上新水平。持证经营率、守法经营率持续上升。前三季度,全市零售客户平均卷烟毛利率为13.8%,收益得到了保障。终端建设实现了“以点为主”向“由点到面”的生态布局转换,客户软硬实力逐步提升。在近两年国家烟草专卖局客户满意度调查中,总分及增幅均位列全区前列,“商业的本质就是维护和保障客户利益”的理念落地生根,客我关系持续深化。
 
  绩效管理改革如同酵母,激发了玉林烟草员工立足岗位追求幸的强烈愿望,推动玉林市局(公司)大踏步行进在高质量发展的大道上。

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