如何做个魅力四射的领导人?

为什么有些领导人似乎总比别人有更多魅力,更能吸引群众和媒体的眼光?日本《东洋经济周刊》分析三位领导人的沟通秘诀。   一、日产高恩的说服力   具有强大说服力的,首推领导日产公司反败为胜的法籍领导人高恩?Carlos Ghosn?。他说话简洁有力,会用手势来加强语气。高恩的演说有两个特质,一个是“让数字说话”。他善于用简单易记的数字,说明他的再造计划?revival plan?。例如2002年5月,日产发表新三年计划“日产180”中,日产的业绩将增加100万辆、营业毛利为8%、汽车事业部负债为0。   在日产,高恩会不会说日文不是重点,因为日产集团13万名员工的共通语言是“数字”,可以做到“计划只占5%,剩下的95%靠实行的程度”。   另一个重点是,高恩说话有力简短,能够在有限的时间内发出正确信息,让对方理解自己的理念,并且有动机与行动力。例如,他以简短的句子强调:“今天的领导者有三个标准:绩效、价值与透明度。”简短的信息,就已充分传达他的理念。   二、铃木敏文的举证力   日本7-11的领导人铃木敏文一再强调:时代在变,顾客与价值也在变。他特别强调要重视皮肤感觉,因为许多人只相信温度计,却忽视人的实际感觉。例如,便利商店对天气温度的变化极为敏感,当气象预报说明天是30摄氏度,许多经营者会判断“明天很热,所以冰箱要多进些消暑饮料”,但是他们往往忽略了前一天的温度。   铃木敏文指出,如果昨天气温是25摄氏度,今天是30摄氏度,今天一定会觉得很热,但若昨天是35摄氏度,今天是30摄氏度,便不会觉得热。   举例来说,凉面的销售在日本每年8月达到高峰,但是7-11认为,日本建筑物室内多开暖气,呆久了会觉得又热又干,在“天气虽冷,但室内热,所以中华凉面可以卖得好”的假设下,中华凉面提早在2月就上货架。   铃木敏文发现,因为店面假设“天气这么冷,中华凉面就卖不出去”,因此只放四个中华凉面,这么一来,客人根本无从察觉凉面上货架了。没有察觉,又如何创造业绩?因此 7-11开始举行试吃活动,才渐渐带动买气。这就是铃木敏文强调数字与皮肤的感觉必须相互印证的原因。   三、阪神职棒队总教练星野仙一的演出力   今年问鼎日本职棒中央联盟冠军的阪神队总教练星野仙一,会看准媒体的需要,向球员、媒体、阅听者传达信息。例如,球赛前的练习时间,他会以老爸的口吻激励球员,“你不好好振作起来,我们就没办法赢球”。   他深知职业棒球具有剧场效果,“我要跟球员说的话全都已经告诉记者了”,让记者反成为传话人。他甚至曾说:“阪神球队的记者,也算成球队战力的一部分。”   他重视与记者维持友善的关系,一定会参加与记者的联谊茶会,也会记住记者名字与个人特质,甚至连记者的资历深浅他都很注意。他对菜鸟记者特别温和,但资深记者只要问个状况外的问题,他就会严辞指正。星野懂得运用媒体,善于借力演出,使职业棒球队的演出更具剧场效果

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