专卖稽查人员要能说会道

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  • 信息来源::江苏省涟水县烟草专卖局供稿
  • 发布时间:2006-07-23
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烟草中国网信息员薛年报道 语言是人与人沟通、交流的主要方式之一。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言的巧妙运用,对一件事的成功与否,往往起到事半功倍的作用。我们专卖稽查人员是直接联系群众的纽带,在与群众的接触中,这就要求我们不仅“会”说,而且要“能”说,在日常执法工作中在言语方面要注意技巧: 一、市场管理。 市场管理是专卖稽查人员的主要工作之一,也是面对面与群众接触、交流、沟通的时候,专卖稽查人员在平时的市场检查中,一般亮证后就说“检查香烟”“香烟拿出来看看”等一些听起来比较简单、生硬的话,这样会引起经营户的反感,易造成“横眉冷对”“剑拔弩张”的气氛,不利于检查工作的顺利进行。如果我们换一种说话的方式:交流时多营造一种轻松愉悦的交流氛围,像拉拉家常、询问,关心一些日常生活、经营方面的问题等来消除紧张气氛,使被检查者放松戒备,愿意并主动配合我们的检查工作,那我们的工作就不难开展了。 二、处理案件。 在处理案件中一般被处理者都是发牢骚、叹苦经,其目的是不言而喻的。无非是想利用办案人中的同情心,对他(她)们的违法行为给予宽大处理。作为办案人员要积极听取被处理的申辩,但要加以分辨,做到心中有数、头脑清楚,对过分的要求和行为应恰当地拒绝和制止,不能毫无原则的大发慈悲,要始终保持烟草管理部门的立场和观点。对处罚后仍心存不满的人,不能用“没办法”“这是法律规定的”等套话以搪塞,给人一种单板、没有人情味的形象,而是要摆事实、讲道理,在语言表达上,要尽量婉转而明确、深刻而严密、平静而有力,使被处理者听了觉得“是这么个理”,从而使被处理者在轻松、愉快的谈话中受到教育,心服口服地接受处罚。 三、做零售户的思想工作。 在做零售户的思想工作时,由于零售户所处的生活环境与文化水平等原因的不同,在做零售户的思想工作时不能千篇一律,搞一刀切,必须在全面了解零售户的实际情况,摸准零售户的个人脾气、性格的基础上,因人而异的去选择有针对性的语言进行思想教育,不能用假话、空话、套话来说教,而要用充分的事实和正确的道理去说服人;在宣传行业内部的一些政策时,也不能用大话、官话来宣传,更不能推说这是共产党的政策了之,要对群众讲明实施这些政策的目的和意义,使被教育者心悦诚服的接受我们的说教并能执行我们的政策。 总之,在与零售户的接触中,不要总把自己摆在管理者的位置,高高在上。只要真正树立了服务意识,做到了寓管理于服务之中,急零售户所急,想零售户之所想,多为管理对象提供一些力所能及的帮助,用真诚换取零售户的信任和真情不是一件很难的事。

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