情商 现代管理金锁匙

烟草中国网信息员孙有科报道 相对于智商来说,情商的知名度似乎低得多,而在大多数人的心目中,智商的地位却也高得多。其实这是一种误识,至少在管理方面,智商的作用远远低于情商,据美国加州大学著名的心理系对世界多个国家经理人情商的研究数据显示,情商在管理中对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%,智商仅占7%。 根据情商大师戈尔曼的概括,情商包括以下四个方面:一是自我意识,即了解自己情感的能力;二是自我管理,即控制自己情感的能力;三是社会意识,即了解别人情感的能力;四是关系管理,即影响别人情感的能力。人的情绪受环境的影响最大,不同的环境又造就不同的文化,因而对于情商来说,文化是最主要的影响源之一,也是情商的“重要导师”。 而中国传统文化又是“关系导向”的,这样的文化重视人际关系经营,倡导以和为贵、和气生财、意见一致、表达含蓄、方式委婉间接等特点。因而要求管理者更加细心地关注对自我情绪及他人情绪的认知和管理,避免情绪失控。在浩如烟海的中国文化中,有许多良言美句可解读为对情商的最好注释,比如“宰相肚里可撑船”、“泰山崩于前而面不改色”、“经过历练,他已经成熟了”等等。宰相能掌控自己的情绪,也能影响别人的情感,情商极高,成为管理者中的极品也就不足为奇了;不管是“不改色”还是“成熟了”,指的都是情商高,在重大的突发事件或处理各种关系时,能达到心闲气定游刃有余,此类人做管理自然合适不过。 同时中国传统文化又属于“他人导向”的,在这种文化中,成功的定义是“他人对我的认可”。国人“死要面子”的特点便是这一传统文化的反映,也可解读为自尊心强,这就要求企业实行人性化管理,管理者有较高的自我控制能力,少发脾气,对待犯错的员工,不宜在大庭广众之下批评,即使是“刀子嘴豆腐心”也会适得其反,被骂的员工,伤了“面子”,自然有防卫和抵触情绪,也不知领导心软,不会心存感激,而其他员工又会觉得,作为领导只是发发脾气,只是骂几句,却没有采取果断的措施。因而,在中国CEO的位置对于缺乏情商的人是遥不可及的,即使因某种特殊原因在国有企业取得了,也不会长久的。另外,中国传统文化还是“地位导向”的,这种文化强调“领导的看法”、“上司的意见”,“人治”的味道颇浓。这也就不难理解,“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”的故事了。管理者个人魅力也就成了带动企业健康发展的一个重要因素,依靠管理者高情商形成的领导魅力为企业吸引和保留关键人才成了企业成长的主要手段,所以说,拥有高情商对高层管理人至关重要。 至此,情商在管理中的作用也就不言而喻了。

tags:

评论 (共有 0 条评论) 添加评论