客户经理要注意搞好营销服务工作

  • 收藏
  • 信息来源::江苏徐州烟草分公司市场营销部供稿
  • 发布时间:2006-12-06
  • 关注:
  • 字体: 增加 减小
烟草中国网信息员高雷报道 做好营销服务对客户经理来讲是天职,从眼前来讲关系到卷烟的销售,从长远来看更是一个企业生存之本。 客户经理每次拜访客户时,应注重整洁的着装,注意自己的一言一行。与客户地交流中,有一点至关重要,那就是在谈话时要注视对方,要让客户知道你很重视这次谈话,对谈话很专注,同时还应记住的是客户的名字,表示你对他的尊重,客户也会真诚地与你交谈。拜访中除了谈一些本职工作外,还可适当关心其身体近况及其家人的工作情况,商店整体的经营情况的,利用自己得知的客户销售数据,提供好的建议和经营策略,提高他们的销售利润,进而达到提升客户满意度的目的。在客户遇到与我们工作无关的事需要帮助时,我们要在力所能及且又不影响工作的前提下尽力去帮忙,把每一个客户都当成自己的朋友,给予客户适当的关怀,使客户能够感觉到烟草公司是真正关心他们的,不是简单的生意上交往。当然客户经理在走访中,除了真心与客户交谈外,还可根据客户的实际条件,运用自己所学习到的知识帮客户打理卷烟柜台,使卷烟的陈列井然有序,对新推出的卷烟品牌要指导客户将其摆放在显眼位置,以便吸引消费者注目,提高销售数量。 客户经理在同客户的接触中要把“细心、真心、诚心、关心”的服务送与零售户,根据不同客户、不同的需求,及时的提高个性化的服务,努力提升我们网络服务品牌形象。从客户最不满意的方面入手,努力解决客户产生抱怨的问题让零售户真正体会到“与客户共创成功”的优质服务。总之,作为烟草大家庭的一员,我们一定要在做好营销服务上下功夫,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,不断提升烟草公司的企业形象。

tags:

评论 (共有 0 条评论) 添加评论