新形势下网建从业人员该怎么做

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  • 信息来源::江西鹰潭市烟草专卖局供稿
  • 发布时间:2007-01-17
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烟草中国网信息员于典龙报道: 国家烟草专卖局(公司)姜成康局长曾明确指出:“提高素质,这是网建工作的根本。” 随着新一轮网建工作不断深入,网建从业人员的工作质量和效果好坏会直接影响烟草公司经营和服务的形象,如何加强网建从业人员培训显然十分紧迫。烟草培训中存在的主要问题烟草改革步伐不断加快,对烟草系统网建从业人员也提出了更高、更细、更精的要求。培训工作日益摆到一个十分重要的议程。但就烟草系统培训工作的现状来看,还存在不少的问题:思想认识不够。当前,烟草行业近几年来效益不断提高,有的同志飘飘然起来,认为烟卖好了就行了,提高员工素质,员工培训似乎与己无关。殊不知,现有的高效益在很大程度上仍与专卖体制有关,更何况这只是纵向的提高。横向来看,与国际烟草巨头比试,企业活力、网建质量等主要可比指标都还有差距。特别是随着“电话订货、网上配货”为主要特征的新一轮网建工作的开展,对网建从业人员提出的要求更高。我们只有踏踏实实地按照国家局要求把加强队伍建设,提高队伍素质作为行业工作的根本,充分认识网建从业人员培训的重要性,才能确保这项工作落到实处,才能为行业发展提供强有力的人才支撑。师资力量薄弱。受师资力量薄弱、场所缺乏、人员不易集中等因素的制约,烟草系统培训工作没有长远、全面的规划,缺乏科学性、系统性、连贯性。无论是负责培训的部门,还是接受培训的网建从业人员都感到有一定难度。目前烟草系统的培训大多是邀请外面的咨询管理公司一些专业培训师或一些高校教授来上课,自身缺乏知识性和专业性很强的培训师队伍。比如说一些烟草公司的培训也只是按照一些营销方面书籍照本宣科,“填鸭”式教学现象普遍存在,脱离实际,效果不佳。造成这种现象的主要原因还是烟草系统的师资力量十分薄弱。近几年,访销员、配送员素质的提高很大程度上是靠自身努力,人员素质提升十分缓慢。因此,烟草系统的培训面临着很大的困境。队伍素质需提高 从目前现有营销人员知识结构来分析,明显存在三个不足:一是文化层次参差不齐,综合素质不高。据统计,大专学历占整个营销人员比例不足5%,这给培训工作带来了很大的压力。二是机动时间少,人员不易集中。随着网建深入开展,访销配送线路组合不断优化,人员随之减少,访销流程要求员工的每星期工作日都是5天,这样员工可用于学习的时间明显不足。同时,电话访销、营销、配送人员都有自己熟悉的客户,一旦易人,访销量势必受影响,长期集中人员学习有一定困难。三是学习积极性不高。主要是现有烟草一线员工(包括客户经理、送货员、电话订货员、巡查员等)80%以上为聘用工,薪酬待遇分配不合理、工作的不确定性导致了其思想的不稳定性,学习热情有波动性。用人机制不灵活。众所周知,烟草行业进人一般限制在内部,主要从行业系统中招工,渠道比较狭窄。因此,行业很多都是“父子关系”、“母女关系”。外聘人员大部分也是通过各种关系渠道进入的,这些都会给烟草系统的内部管理带来了诸多不便之处。有些素质比较高的员工(系统管理员、文秘、培训师等)就是通过对外公开招聘进来,但由于受体制和机制的影响,烟草系统存在严重的“同工不同酬”、“吃大锅饭”的现象,在根本上无法调动工作积极性,甚至会出现人才的浪费和流失的现象。 因此,就是要从外面引进优秀的培训师以壮大烟草系统的师资力量,首先还要解决一个用人机制的问题。培训工作应该采取的举措坚持以人为本,按照学习型企业、知识型人才的要求,采取人员培训和考核激励并行的方法,培养一支素质优良、业务精通、作风过硬的网建队伍,采取多种措施把网建从业人员培训工作做精、做实。转换员工的思想观念。我们要把网建从业人员培训工作与卷烟商品营销员职业技能鉴定有机结合起来。要切实做好职业技能鉴定工作、全面推进职业资格证书制度,要把职工培训工作提到企业生存和发展的高度,并列入日常工作的重要议事日程。我们要必须深刻理解其目的、意义,以构建学习型企业为切入点,营造职工自觉学习的良好氛围。为此,各烟草公司领导要通过召开工作会议,下基层指导等多种形式,强化思想政治工作,纠正部分员工中存在的“访销送货是简单劳动,犯不着花那么大的劲去学习”和“平时工作忙都忙不过来,哪有时间去学习”等认识。通过思想上、机制上创新,实现员工从“要我学”向“我要学”的转化。提倡终身学习、全员学习、全过程学习,形成人人想学,个个善学的新风。创建完善的教育培训体系。各市烟草公司结合实际认真制定《网建工作学习培训计划》,努力推进网建培训工作科学化、制度化、规范化。每年都要不定期地对网建从业人员开展大规模培训。各市公司负责对专业技术人员每年进行一次技能培训、对基层一线职工每季度进行一次短训和新聘员工的上岗前培训。我们一定要确保网建从业人员每人每年接受培训的时间不少于40小时。各市烟草公司要重点加强现代物流、市场营销、客户关系管理、供应链管理、现场管理、计算机应用、专卖法律法规、人力资源管理、企业文化等方面的培训,并相应组织考试。要积极倡导在职自学和业余学习,改进培训方式,有目的组织相关人员参观网建先进单位。全面实行考试定级制度,将培训考试成绩列入考核的一项重要内容,作为聘用工晋级依据。建立培训档案,对培训效果进行科学评估,确保培训取得实效。创建灵活的激励机制。我们要建立以物质利益追求为基础的激励和约束机制。实施的考评制度与工资利制度、人事组织制度有效地衔接,形成科学的激励机制。比如,各市烟草公司把网建从业人员的培训工作列入年度工作考核目标,并作为企业达标、职工评先的内容之一。开展学身边典型的活动。以县局为单位,树立先进典型。带动整个企业学习风气,形成你追我赶的新格局。强化聘用员工的管理工作。尊重聘用员工,在人才培育、劳保利待遇等方面予以认真考虑。让他们有施展才干的舞台,发展的空间,从而自觉地投身于培训学习之中。我们要积极推进人事用工分配制度改革。坚持凡进必考、择优录用原则,形成优胜劣汰的灵活用工机制。以岗位技能建设为重点,加强网建管理人员队伍建设,对网建基层管理岗位积极推行竞聘上岗,鼓励表现突出的聘用员工竞聘到管理岗位,聘用到科级领导岗位的聘用员工享受系统内科级干部岗位工资待遇。理顺员工“上”的途径,疏通“下”的渠道。以绩效考核为重点,建立科学的收入分配制度,逐步构建绩效考核管理体系,有效解决员工个人收入分配“大锅饭”的问题,让员工的薪酬和其贡献直接挂钩,激发员工的工作积极性。注重实效抓员工培训。我们要锁定培训层次,实行先易后难,层层推进教学安排的原则。网建从业人员学历高低不一,在实际教学中不能搞“一锅煮”。对培训学员进行细分,学历高的、接受能力强的作为重点学员,其他的为一般学员。对于一般学员主要是采取稳扎稳打、层层推进,递进式教学。坚持培训形式以自学为主,脱产集中学习为辅的原则。当前,网络建设已进入决战阶段。客户经理、电话订货员、送货员、巡查员等都是具体实施者,工作性质决定了员工不宜长期脱产学习,“才出于学,器出于养”强调自学的质量。可创新教学模式,利用远程教育和网络教学等科技含量的教学手段对员工进行有针对性的培训。要把网建人员的专业知识和业务技能的培训与员工的日常工作、实际工作流程有机集合起来,要与员工现有水平紧密结合。学员文化层次参差不齐,循序渐进,注重实效地把员工培训工作扎实起来。切实提高职工技能素质。烟草系统网建从业人员要全部实现持证上岗,积极开展网建从业人员职业技能竞赛、技术能手评选表彰等活动,推动高技能人才队伍建设。强化师资力量,提升授课质量。授课教师首先必须充分认识肩负的育人重任,尽心尽责地搞好培训。培训老师必须有大专以上学历,工作责任心要强。原则上从机关科室人员中抽调有培训经验的管理人员充当培训师。条件成熟的情况下可从社会上公开招聘,引进高素质的培训教师,以壮大网建从业人员培训的师资力量,并保持烟草系统培训师队伍的相对稳定。当然我们还可以从员工中挑选一些高素质的可塑之才送去进修学习,接受正规化、专业化训练,可切实从烟草系统内部培养一批优秀的培训师,以满足当前新形势下培训工作的需要。网建从业人员的培训是一项长期而艰巨的工作,不可能一蹴而就,需要全行业的共同努力。“人心齐,泰山移”,只要我们能够充分认识培训的重要性,积极参与,持之以恒,就一定培养一支高素质的网建队伍。

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