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  • 信息来源::山东省嘉祥县烟草公司供稿
  • 发布时间:2007-04-17
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烟草中国网信息员魏国明报道 “烟签对应”工作延伸到了村庄代销店,故事就从这里开始了。 第一次拜访。 “邵大爷,您好!生意兴隆呀!”客户邵某某躺在躺椅上,眯缝着眼睛听着录音机,我赶紧上前搭讪。 “这期的双色球你中了几个号呀!”看他没有说话,我紧接着靠近他搭讪,邵某某始终没有翻一下眼皮,用不理睬来打发我,就连他最关心的话题也没有撬开他的嘴巴。 “听的是什么戏呀?哦(细一听),是《穆桂英挂帅》,现在的戏迷是越来越少了,”我自言自语着,试探着和他说话。 “你自己看看吧,蓝皮本(《客户服务手册》是蓝色的,客户都俗称其为蓝皮本)还是在老地方搁着,你自己拿吧!”从邵某某的嘴里终于蹦出一句话来,但还是象在尽快打发我走呀! “邵大爷,今天来呢,劳你驾,想请你帮个忙,你看可以吗?”我知道邵某某是个热心肠,对认识不认识的或者是熟悉不熟悉的只要是找他帮忙,他都会尽心去帮到。一边查看卷烟库存,一边和邵某某套近乎。 “哦,是吗?有什么事情,你慢慢的说?”邵某某立马睁大眼睛,起身做在躺椅上,看着我。 “哦,这件事对我来说比较困难,可对你来说却非常简单,所以需要你的帮助呀。”我赶紧凑上去靠近他说话。 “那你说吧,只要是我能做到的,保证帮你办的漂漂亮亮的。”邵某某的决心比较大,我也心里暗喜。 “是这么个事情,公司里最近开展了卷烟明码标价工作,要求对客户的卷烟柜台重新进行整理摆放,‘价格标签’与‘零盒卷烟’要求一一对应,这是一项比较大的工程,很希望得到你的大力配合,有了你的配合我们的工作才能更好的开展呀!”对客户邵某某我是一番夸赞,希望他趁着热劲来个工作积极配合,攻克今天的难关。 “恩,这个事情呀,唉!我还以为什么事情呢。”邵某某还没有听我把话说完,就慢慢的把身子又躺在了躺椅上,眼睛开始眯缝,打起了哈哈,一幅很疲惫要休息不愿让别人打搅的架势。 看他没有要配合的意思,我自己开始整理和檫拭烟柜,按照卷烟零售价格的高低从里往外一一摆放整齐,零盒少的该拆条的拆条,争取摆放的整齐美观。“你别拾掇了,现在你是摆放好看了,烟就会一直是这个样吗?一会卖一盒卖一盒的,不就又乱了吗?还不是一个样呀,麻烦那一道子事情干啥呀!”客户邵某某连眼皮都没有翻,嘴里嘟嘟囔囔的说了一通不着边际的话。 邵某某对我工作的不理解,我也不能产生抱怨,毕竟我们是服务行业,客户就是我们的上帝,我们无论如何也不会得罪上帝的,你说是吧,相信“精诚所至,金石为开”,客户总有一天会明白我们的苦心的。烟柜整理好后,又和邵某某寒暄了几句,发动车辆驶向下一个客户。 第二次拜访。 “邵大爷,您好!生意兴隆呀!”客户邵某某依旧躺在躺椅上,眯缝着眼睛听着录音机,我赶紧上前搭讪。 “这期的双色球大奖没有人中呀!”客户依旧没有回应我,提到他的热门彩票,在看看有何反映。 “大奖?那有那么好中的呀,如果容易中大奖,不都是百万富翁了吗?我还用做在这里听录音机,早就开着豪华车周游列国去啦。”客户邵某某开口回应了,而且说的还不少,说明邵某某对我开始关注了,有点小的效果了。 “是呀,是呀!”对邵某某的回应我赶紧接上了话茬。 “今天的卷烟摆放保持的很好啊!要继续发扬!”虽然今天的卷烟摆放比上次来的时候还要乱,但是我要强忍住自己心里的不快,同时要发自内心的来表扬他,给他一个安慰,给他一个赞美,先从心里征服他,让他对我们的工作渐渐去认可才是最关键的,需要慢火去“炖”他。 “是吗?你看看,我这几天都比较忙,里里外外都是我一个人,卷烟也没有迭里去给你摆放摆放,日子过的也真快,又到你拜访的日子拉,要不我现在再去拾掇拾掇。”客户邵某某听到我的话,显然是心里很畅快,睁眼,做起,走到烟柜前做出要摆放卷烟的架势。 看到这个阵色,不管客户邵某某是真心的还是虚让的,我的心里都是非常的高兴,因为客户表面上有行动了,那么他心里也应该有所触动才是。我又重新为他整理摆放好零售卷烟,用抹布帮他擦拭了屋内不多的几节柜台,又和他交流了一些烟草行情、卷烟订购及重点品牌的信息,客户邵某某眼睛直直的、表情楞楞的目送我向下一个客户出发。 第三次拜访。 “邵大爷,您好!生意兴隆呀!”客户邵某某依旧躺在躺椅上,眯缝着眼睛听着录音机,我赶紧上前搭讪。 “哎呀!又到你拜访的时间了?时间过的这么快呀,我去摆摆我的烟去,肯定又乱了,你躺在这里听会录音机。”客户邵某某听到我的声音,睁眼,咋起,急走到烟柜前,一边说着一边就开始整理烟柜。 “不慌,不慌,我来摆放就行,这是我应该做的工作。”看到客户邵某某的举动,我被震撼了,赶紧走上前和邵某某一起摆放零盒卷烟。 “邵大爷,你还是歇着好,去听你的戏吧。哦,今天的戏不错呀,是什么戏呀?”一边忙着一边和客户邵某某聊起他感兴趣的戏曲。 “是《卷席筒》,这个戏不错,故事内容好,唱腔也很好,你们这个年龄段的人很少喜欢听戏曲的,给你们说你们也不懂。”客户邵某某有设防的开始了和我的交流。 “说到戏曲,我也很喜欢,平时也经常听呀,你象《姊妹易嫁》、《五女拜寿》、《墙头记》、《穆桂英挂帅》……”说到戏曲,我平时也有得听,所以就把平时能记住的戏曲名字都报了个遍。 “哦,是吗?来看看我这里的带子有你没有的吗?拿几个回家听去,你也把你有的借给我听听,交流交流,呵呵……。”客户邵某某终于露出了笑容,也开始了我们无设防的交流。卷烟很快就摆放好了,我感觉时机也已经成熟,就把明码标价签给他粘贴了上去,由于明码标价签比烟盒要宽,烟与烟之间摆放的时候没有留出合适的空隙,造成烟与签没有很好的达到一一对应,烟签比零盒卷烟要长出一截,很是不美观。 “烟签还是长出了一截,这个你就不用再管了,等你走后,我在拾掇拾掇,等你下次来到的时候,保证让你满意,你就放心的忙别的客户去吧,我这里的工作就不用你在操那么多心了。”客户好像是看出了我的心思,拍着胸脯打保票,说了一通让我有点半信半疑的话。 为了表示对客户邵某某的尊重,我答应了他的请求,我也尽量让自己相信他做的会比他说的更好,又和他交流了一些卷烟订购方面的知识,然后完善《客户服务手册》,在客户邵某某的一再挽留下向下一个客户出发。 第四次拜访。 “邵大爷,您好!生意兴隆呀!”客户邵某某站在门市门口正向我这个方向张望,好像在等什么人来似的,我赶紧上前搭讪。 “哎呀!你可来了,我算着今天也该你来拜访,这不光盼着你来啦。”客户邵某某看到我就好像看到了大救星,一把抓住我就往屋里带,有什么急事需要我处理似的。 “你看看!你看看!怎么样,我没有失言吧。”进了客户邵某某的店堂,我顿时被眼前的场景给惊呆了,柜台擦拭的干净靓丽,卷烟摆放的整齐有序,尤其是零盒卷烟和价格标签都做到了一一对应,简直是我都不敢相信自己的眼睛。我的眼眶开始有些湿润,话语到嘴边却无力说出口,我一个劲的向他竖起大拇指(你是最棒的!)。 “你实在是让我太感动了,我都不知道如何来表达我此时此刻的心情,总之,感谢你为我所做出的这一切,你很辛苦了,你的做法感动了我,感动了我们公司的每一位员工,也感动了我们身边的每一个人,我向你表示最崇高的谢意。”我紧紧握住客户邵某某的手久久没有松开,语重心长的发了一翻感慨。“可别这么说,首先是你的举动感动了我,感化了我,我更应该向你学习呀!前几次对你的接待不周还请你能够谅解。”客户邵某某显然是在表示歉意,很认真的看着我说。 “你看你又客气了不是,我们是利益共同体,少了谁都不行呀!哈哈……”和客户邵某某有了心与心的交流,心与心的沟通,工作方面的内容交流的也多了,客户也乐意去听、去问,工作开展起来更是得心应手,也是更好的实现了我们嘉祥烟草和谐、健康、稳定、发展的客我关系。

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