对构建卷烟零售户诚信平台的思考

  • 收藏
  • 信息来源::江苏省涟水县烟草专卖局供稿
  • 发布时间:2007-04-13
  • 关注:
  • 字体: 增加 减小
烟草中国网信息员樊坚强报道 诚信,是企业的一种无形资产,具有亲和力、凝聚力和感召力,是企业赖以生存和发展的根本和源泉。特别是在烟草体制不断深化改革,创建和谐社会的前提下,建立良好的行业诚信显得尤为重要。卷烟零售户作为烟草企业共创成功的亲密伙伴,我应当将卷烟零售户的诚信管理纳入企业的日常管理来认真对待。然而,从烟草市场的现状来看,部分零售户的诚信意识淡薄,在查处的各类烟草违规经营案件中,涉及经营销售假冒卷烟、乱渠道进烟等违背诚实守信的案件,就占到95%以上。 烟草专卖局作为监督管理卷烟市场的重要职能部门,如何充分充挥职能,遏制这种不诚信行为的扩散和蔓延?笔者认为,要标本兼治,重在治本,而要治本的重要途径,就是要建立客户诚信监管体系。 其实,我们烟草专卖局早在2003年以前就开始了卷烟零售户诚信等级管理工作,其主要是依据零售户的守法经营和经营规模等情况来确定零售户的星级分类 。熟称:零售户诚信等级管理。随着形势的变化与发展,目前,我们对卷烟零售户的管理,是在原有星级管理的基础上过渡到现行的业态分类管理。其主要做法是:按照经营户的经营规模等因素来确定卷烟零售户的类型。具体分为大、中、小型84类客户标准。从现行的客户分类现状来看,我们仍需进一步加强对卷烟零售户的诚信管理,重点要抓好卷烟零售户的诚信动态管理。否则,极容易造成零售户的诚信度失真。从当前卷烟零售户诚信管理现状而言。我们对卷烟零售户的一般违规,只能通过警示和批评教育,较大违规现象除停供紧俏货源和停供货外,很少有吊销卷烟零售许可证的情况发生。这对零售户的诚信心理很难起到较好的警示作用,也对卷烟市场净化工作带来不利因素。因此,全方位构筑零售户诚信经营平台,准确反映零售户诚信等级,不断加大行业监管力度,提升客户诚信信用水平,净化好卷烟市场环境,已成为烟草专卖部门的一项重要职责。 提升卷烟零售户诚信度,不仅是行业自身发展的需要,也是时代的要求。烟草专卖局作为卷烟市场管理的职能部门,更要与时俱进,营造良好的诚信环境,并发挥其应有的作用。要做好此项工作,我们首先要充分提高认识,建立建全客户诚信档案。其次,是要采取有效措施,通过构建信息网络平台,将卷烟零售户的的相关诚信信息通过报刊、媒体、网络进行公示。这样,既可以使被管理对象便捷、快速查询各自的诚信情况,又可以促进和改善卷烟零售户的守法诚信意识,提高我们的执法管理效能。 因此,我们要把大力构筑卷烟零售户诚信经营平台作为深化强化市场监管、服务行业发展的一项重要任务来抓。具体应该从以下三个方面采取有效措施,充分发挥烟草执法管理工作的作用。即:采取诚户口、诚信公示、诚信巡查三级联动的方式,着力构筑卷烟零售户的诚信平台。 1、建立“诚信户口”。要做好客户分类管理档案。将所有客户的守法经营、经营规模、业态状况、销售实绩等情况资料编成数据,建立“诚信户口”数据库。诚信度实行百分考核,结合业态分类,实行动态分类管理,使每一个零售户的业态分类不光反映在销量实绩上,而应更注重管理的实效上。 可实行卷烟零售户诚信综合评定等级制度。将综合评定等级分为A、B、C三个诚信等级。其中:A级表示遵纪守法,诚信度高的;B级表示诚信情况一般的;C级表示诚信情况较差的。A级卷烟零售户的评定标准为:诚实守信、遵纪守法,专卖、经营管理部门和消费者满意零售户;C级卷烟零售户的评定标准为:年度内有两次违规受查处的;一次不配合烟草行政执法管理的;消费者反映销售伪劣假冒卷烟经查属实的;未能按照行业规范要求操作的。如:不亮证,公开摆卖假、私、非、超卷烟等行为的为C级。除A级和C级以外的卷烟零售户则为B级。 2、推行“诚信公示”。 对卷烟零售户诚信情况进行公示。要按照“确保质量、突出重点、分类公示”的原则,将卷烟零售户的诚信情况,按季度(或月度),分别通过市场经理、稽查队员和新闻、媒体、网站向全体卷烟零售户和社会公示。在此基础上,明确烟草内部诚信管理责任,做好后进帮扶转化工作。另外,卷烟零售户诚信动态考核数据由各科室专门人员输入并及时更新,指派专人负责维护监督卷烟零售户诚信信息的真实性。 3、开展“诚信巡查”。 如果说建立“诚信户口”是基础,实行“诚信公示”是手段,那么,开展“诚信巡查”,则是使公示内容真实可靠的保证。因为零售户的诚信状况是动态的,其相应的等级也应是动态的。所以,我们建立零售户信用监管体系,开展诚信巡查,一方面,是为了加大对零售户实行诚信监管的力度,另一方面,也可以随时掌握和利用零售户诚信的最新信息。做好市场管理工作。 构建卷零售户诚信平台,有利于提高卷烟市场监管的水平和效率,有利于提高卷烟零售户的诚信意识,符合“与客户共创成功”的理念要求,也更有利于烟草事业向着健康、稳定、繁荣、和谐方向发展。

tags:

评论 (共有 0 条评论) 添加评论