如何做个高效的客户经理

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  • 信息来源::浙江省衢州市烟草公司
  • 发布时间:2007-07-10
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烟草中国网信息员孟宪国 我想,从事客户经理工作的人可能都会有一个共同的体会:就是感觉事情一件接着一件总也干不完,感觉时间总是不够用。那我们应该如何提高工作效率,运用好我们的时间呢?结合本人一年多的客户经理工作经验,总结几点与同仁探讨:一.我们把事务按重要和紧急程度类型来划分,根据事类别来决定客户经理需要花多少时间和怎样来完成。一是对于紧急而且重要的事,必须立即抽出时间及时处理处理,直到解决问题。比如与客户洽谈内容,哪边客户有情绪问题,哪边电话出现故障,这类燃眉之急的事,不能马虎,也不能拖延,否则,耽误了最佳处理时机,可能小事酿成大祸。二是对重要但不紧急的事要有计划有步骤的坚持不懈的做。如对于我们品牌培育,这类事务看起来不是太急迫,可以从容地按自己走访计划一步步去做,需要客户经理下苦功夫,花大精力做的事,这类事不必太介意每天要完成多少工作量,但必须注重工作的持续性和连续性。三是紧急但不是很重要的事要及时、迅速地处理。如日常工具箱的维护、工作例会、客户接待和咨询等。这类事务需要客户经理及时、干脆地处理,但不宜花过多时间。二、要按照工作的难度、重要程度来安排每天的工作顺序一般而言,客户经理每天都必须走访20几户,在这二十多户中如何开展工作,我们要有主次之分。可有一些客户经理可能认为,他们可先处理好最次要的事来激励自己,再来完成主要的事,这样往往等容易、次要的事做完了,时间没有了,人也疲惫了。因为每天时间是有限的,而且难度大、重要的工作处理起来需要更多的时间和精力,所以我们每天要把整段的时间和最充沛的精力用于解决最难、最重要的工作,而对于难度不大、不太重要的工作完全可以利用零碎的时间来处理。三、每天留些“机动时间”,掌握好工作的节奏工作是一场马拉松,而非短跑,应该既有慢跑,也有冲刺。客户经理应每天要留些“机动时间”,客户经理也可利用“机动时间”处理一些较次要问题,也可以与同事、客户联络一下感情,总结工作中得与失等。这样,既是一种休息,也是一种总结,工作起来有张有弛,客户经理就可紧张而又不失轻松地完成一天的工作,从容的面对明天的挑战。 衢州市局(公司)营销中心: 孟宪国 浙江省衢州市通荷路165号

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