感动营销(二)

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  • 信息来源::山东省嘉祥县烟草公司供稿
  • 发布时间:2007-05-05
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烟草中国网信息员魏国明报道 辖区进行了重新划分,部分客户需要去重新认识,故事就从这里开始了。 今天计划拜访万张乡的村庄客户,南田就是其中的一个村庄。 到了田承苑的商店门口,停稳摩托车,走进商店,看到一位中年人正在给消费者称鸡蛋,猜想这就应该是老板了。 “您好,田大叔!”等客户忙完手头的活,我赶紧上前搭讪。 “我是烟草公司本辖区的客户经理,我叫魏国明,很高兴能够认识你,希望通过我的服务能够给你提供帮助和带来更多的利润。”看到客户一头雾水的站在那里,我赶紧做了自我介绍。 “烟草公司里?那你们还来干啥?来了也不能解决什么问题,我们需要的烟你们都没有,我们越不愿意要的烟你们就使劲揣,这烟还卖个什么劲呀?”我的话刚说完,就听到从房后的院子里传来了一串牢骚,而且还带着不小的怨气。我径直走过去,看到不大的院落里,几位妇女正在那里套棉被,估计是给哪家的姑娘出嫁准备的,刚才说话的妇女自然也就是本店的女老板了,看到她们那个缝的认真劲,就好像是自己的女儿要出嫁一样。 “你就是烟草公司里的呀,过来给你好好的说说。”到了院落口,她们也都同时看到了我。 “好啊!你们套的棉被可真好看,你看看这花色,再看看这布料,哎呀!还有最好的做工,给多少钱都不能卖呀。”看到这个阵色,退出去已不可能,我就径直走到她们的跟前,和她们唠起了家常。 “那当然不能卖,马上小孩子就要结婚用了。你倒是挺会说话,别岔开话题,你给我说说为什么有的商店里还有“软大鸡”和“软八喜”在往外出售,而我的商店里得有好几个月没有见过“软大鸡”和“软八喜”了,是不是你们公司里欺负老实人,光给人家,不给我呀!”田大婶把憋屈在心里好久的怨恨都发泄了出来,有一种不吐不快的感觉。 “就这一个问题吗?还有其他什么你感觉气愤的问题你都一块说出来,我也好一一的给你解释,解开你的心理疙瘩。”为了给自己理清思路争取一点时间,同是也是为了更好的排解开田大婶心里对烟草公司各种各样的误解,准备让她把心里想说的话都倒出来。 “你先说说这个事吧!这个事你解决不了,那其他的事还给你说个什么劲呀。”听完我的话,田大婶显然感觉很意外,放下手中的针线活看着我说。看起来,不是什么大的问题,田大婶只是对烟草公司有一点点的成见。 “首先,非常感谢你给我提供这么宝贵的信息,在这里,请容许我代表烟草公司向你表示深深的谢意,感谢你关注烟草公司的发展,感谢你平时对烟草卷烟信息的注意收集,感谢你直言不讳的指出我们工作当中的漏洞和不足,感谢你……。” “其次,现在市面上流通的‘软大鸡’和‘软八喜’基本上都是假冒伪劣产品,因为从去年11月份开始这两种卷烟就已经不再生产了,所以即使是个别客户库存的卷烟也很廖廖了,所以这不是我们所关注的重点。最近几天,咱们公司查了几个大案,都是涉及到假冒‘软大鸡’和‘软八喜’的案子,通过上查下堵,查没了好几件假冒‘软大鸡’和‘软八喜’,所以我们不能再去羡慕那些还在销售‘软大鸡’和‘软八喜’的客户。况且我们有足够的替代品牌完全可以满足我们的消费需求,你象喜事现在都在达成共识的使用‘吉祥将军’,白事和建筑用烟也都向‘软哈德门’靠拢,这不是很好吗?” “就你会说话,反正你们烟草公司给我的好卖的烟就少,给他们的好卖的烟就多。我见了你们烟草公司里的人就有气,就有一肚子话要说。”听到我说的条条在理,田大婶硬把理给抢过去。 “好啦,好啦,…,缝你的棉被吧!哪来的那么多话呀。”看到这种局面,其余几位妇女也都在帮着劝她。 看得出来,田大婶显然是心里已经服软,但是嘴里还是在夺理。 回到商店里,按照工作流程做完该做的工作,随后把我的电话留给田大叔,让他有事情直接给我联系,就结束了该客户的拜访。 到了下一个拜访周期,又到了田承苑的商店门口,停稳摩托车,深吸几口气,进了商店门。 “您好,大婶,今天又该来拜访了。”进门就看到田大婶一个人在房间里拾掇着,我有点紧张,赶紧上前搭讪。 “哦,烟草公司里的魏经理来啦!今天该订烟,不知道几点才能来电话呢?我这就想要上县城进货去,我走了之后,烟就没法订了。”田大婶一脸无助的表情,好像是在和我商量这个事情似的。 “哦,是吗?那没有关系,我这就帮你联系济宁市的电访员,赶紧先给你把烟订上,这样你才什么事情都不耽误。”听完田大婶的话,我赶紧电话拨通电访员的手机号,让电访员先给她把烟订上。 “是烟草公司呀,现在魏经理在这里,他帮忙给联系的,我今天要去县城进货去,还得麻烦你提前给我打电话订烟,今天都有什么烟呀?……。”不一会儿,电话来了,电话铃声就响了一下,田大婶就赶紧接了起来。 “今天还真是亏了你来呀,你们烟草公司的服务还真是越来越周到、越来越好,这让我说什么好呢,要不下次在咱家吃饭,多和你拉拉呱。哈……”接完电话,田大婶显然是很激动也有点感动, “能够得到你对我们工作的理解,那比什么都强呀,也非常感谢你对我们工作的大力支持。”田大婶的大转变,太出乎我的意外了。 一边完善着软件,一边和田大婶唠着,不敢耽误太大会的工夫,田大婶还要去县城进货,很快的在愉快当中结束了该客户的拜访。

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