客户经理在按订单组织货源工作中存在的不足

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  • 信息来源::江苏徐州烟草分公司市场营销部供稿
  • 发布时间:2007-04-30
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烟草中国网信息员高雷报道 按客户订单组织货源,是继烟草行业工商管理体制分开之后,推行市场化取向改革的一场更深刻的变革,是市场经济的客观要求。对于商业企业来讲,意味着真正面向市场,真正按市场经济规律办事,促进烟草商业由传统商业向现代化流通转变,对于零售户来讲,是从他们的根本利益出发,实现“三个满意”要求的重要步骤,对他们来说无疑是一件大快人心的改革。但要真正使此项工作顺利开展,对目前徐州烟草来说,还需要一个艰苦奋斗的过程。结合本人工作实际,我对客户经理在按订单组织货源工作中存在的不足有几点看法,望各位领导批评指正。 一、理解不到位。作为工作在一线的客户经理,必须认真学习并理解“按客户订单组织货源”的有关资料,积极参加培训,真正了解此项工作的目的、意义及各项操作规程,并能融会贯通,运用到工作实践中去,提高自身的素质和工作能力。 二、宣传不到位。作为参与此项工作的零售客户,他们对这个概念是一知半解,这就需要我们客户经理不厌其烦地向其宣传、解释,使他们能够积极地参与到这项工作中来。 三、拜访不到位。按客户订单组织货源,这是一项长期而琐碎的工作,这就需要我们经理要有一种“流血流汗不流泪”的精神,严格按操作规程执行,认真拜访每一户,确保各种表格的真实性,并认真完善各种手续。 四、解释不到位。在具体操作过程中,对于客户提出的问题要正确对待,引导客户不能简单地理解为对所有客户实时需求的无条件满足,应正确处理满足客户需求与市场整体稳定的关系等等,通过市场导向、适度调控,努力实现客户意愿与行业长远发展目标的统一。 五、培养不到位。通过客户经理长期坚持与客户沟通,长期坚持做耐心细致的工作,特别要使客户熟悉行业政策,增强参与的能力和意识,养成记帐、算账、分析、预测的习惯。只有这项工作做到位了,才会大大提高订单采集的效率和质量,对订单供货工作才会产生重要的推动作用。 六、识别不到位。作为客户经理,必须具备较强的业务能力,熟悉本辖区每位客户的经营情况,能够有效识别和适当校正零售客户订单,提高订单的准确性,提高订单供货工作的质量和效率。 以上几点对于做好按客户订单组织货源这项工作来说还远远不够,而且讲得比较笼统,在以后的工作中,还要不断地实践,我相信,如果能严格按要求工作,并且有踏实肯干的工作作风,按客户订单组织货源这一项工作一定能够取得比现在更好的成绩。

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