挖掘经烟户的“真实需求”

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  • 信息来源::浙江省衢州市烟草公司供稿
  • 发布时间:2007-04-17
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烟草中国网信息员孟宪国报道 如何才能知道什么是消费者未来需求的品牌呢?如何才能挖掘出经烟户尚未满足的需求呢?尤其是如何向经验户成功推荐新品牌?我认为应从两方面着手做好我们的市场,挖掘经烟户的需求,引导消费。一、细分客户,明确客户需求 在平时的工作中,我们要注意区分客户的级别,因为每一级别的客户需求点是不同的。如销量大的客户,他们所需求的是希望能分配给他们烟多一些;而销量一般的经烟户,他们的需求点就着落到对各品牌的要求要高点。每位经烟户都希望销售卷烟能多点,从而能多进点货。这样能笼络住客户的心。同时,由于地段、位置的不同,经烟户的需求也各异,这就要求我们在平时走访中注意细分好我们的客户,细分好我们的市场。二、寻求创新,吸引客户 在销售卷烟服务领域中,优质的客户服务是强有力的扩张市场的手段。对客户服务进行创新式的管理,加强与客户有效的沟通,是我们卷烟服务创新工作之一。比如,如何提高客户销售能力,如何引导他们消费需求等。不断创新服务,提高客户服务质量,让他们能更加轻松地来接受我们推荐的各种产品,同时也提高了客户的需求量,使得卷烟市场向有序化发展,实现双赢。 从以上两点可以看出,要想真实了解客户需求,需要我们客户经理在平时走访中多看、多听、多思考,把握住市场的脉搏,最终体现客户经理的服务价值。

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