大余县局举行投诉举报接待工作知识培训

据烟草中国网信息员方月珍报道 近日,大余县局举行了专卖管理举报投诉接待工作知识培训,训后,部门负责人为进一步加强举报投诉工作作出了如下部署:一是建章立制,使举报投诉工作制度化、规范化,明确规定投诉举报事项的受理时限,查处时限和反馈时限,属于受理范围的要做到“有诉必接、有接必果”;二是接到投诉举报时,及时填写受理记录表,祥细记录有关内容,记录后还要复述核对,对不属于本部门受理范围,向当事人做好解释工作;三是注重质量,切实解决群众反映强烈的突出问题,认真调查、及时协调,最短时间内、最大限度化解经营者与消费者之间的矛盾;四是按领导批示时限催办转办事项,随时向群众反馈办理情况。通过投诉举报接待窗口建设,为有针对性地做好辖区专卖管理工作,提供有力的信息支撑。


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