上海烟草集团公司进一步提升市场服务水平

烟草中国网据国家局报道 近日,上海烟草集团有限责任公司根据集团“1+3”品牌发展战略,结合市场营销工作新要求,制订了《客户经理工作手册》。

 

  该《手册》由四个部分组成:“满足需求”部分,对“中华”品牌精准营销方法进行了系统总结,涵盖卷烟销售从工业至零售的整个过程,明确信息跟踪、市场分析、需求预测、策略协同、订单制作和服务保障六个环节的业务流程、工作要点和实施步骤;“引导消费”部分,围绕驱动营销“消费研究和竞争分析”、“产品策划和市场测试”、“渠道推进和宣传推广”及“市场跟踪和品牌诊断”四方面工作,有效提炼工作方法并进行指导。“维护客情”部分,规范指导营销人员与商业企业、零售终端等各个环节的业务交流。“内部管理”部分,全面梳理内部规范要求,树立市场服务形象。

 

  该《手册》突出实用性、规范性、系统性,紧紧围绕“满足需求、引导消费、维护客情、内部管理、带好队伍”职能要求和工作职责,对一线营销人员的日常工作进行了系统的归纳、提炼和总结,为一线人员在市场营销活动中提供了统一的操作标准,将进一步提升客户经理的综合能力。


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