山东济南市局多措并举加强客户经理队伍建设

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烟草中国网据国家局报道    为进一步提升营销队伍的工作能力和管理水平,不断适应卷烟营销工作转型升级新形势,近日,山东济南市烟草专卖局(公司)认真贯彻落实省局(公司)关于加强干部队伍建设的工作部署,提出三项措施,积极探索客户经理基层队伍建设新思路,切实提高队伍整体素质。  

  一是积极推进客户经理职能转型。坚持市场化取向改革,进一步明确客户经理“三者、四员、四清八明”的角色定位、岗位职责、应知应会等,促进客户经理切实从“拿订单”中摆脱出来,扎实开展各项工作,全面提升服务水平,努力打造成一支“业务过硬、作风扎实、纪律严明、执行有力”的职业化队伍,实现员工与企业的共成长、同进步。  

  二是继续加大教育培训力度。加强技术和技能岗位培训,通过市局(公司)网上培训系统组织参加网络在线培训,积极组织参加“品牌培育和零售户致富工程大讲堂”活动,提升培训的针对性和有效性。鼓励参加学历学位教育,进一步优化在职员工学历和知识结构。组织开展职业技能鉴定,不断提高持证上岗率,提高营销队伍的专业化水平,促进营销工作更好开展。  

  三是不断加强考核激励。按照转型后的客户经理考核办法,依托升级后的3G手机系统,每天对客户经理的业绩进行动态排名,促进不断提高客户经理工作的积极性与主动性。严格按照客户经理层级管理办法,按月进行全市统一排名,按名次确定星级,并分别给予不同标准的补贴,进一步激发客户经理从“要我做”到“我要做”的转变。探索制定客户经理的“成长线路图”,逐步淡化和打破员工身份界限,进一步激发客户经理提升自身素质的能动性,提高客户经理干事创业的积极性。
 

关键词:山东 客户 建设

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