浙江磐安县局“3+”模式助力政务服务跑出“云端”新速度

  为进一步延伸智慧政务服务前沿触角,今年以来,浙江省金华市磐安县烟草专卖局聚焦偏远山区办证慢、特殊群众办证难等问题,坚持多点发力,打通为民服务“最后一公里”,真正实现让群众“零上门”和“最多跑一次”。

  一是“数据+协同”一站办理,畅通便民快捷通道。全面推广网上办证移动应用,积极对接地方数据信息平台,最大限度精简材料、优化流程,主动融入地方政府数字化政务格局,借助多员协同网格化管理机制,以高效协作实现“一窗受理、一网核查、一跟到底”,实现数据多跑路、群众少跑腿。

  二是“线上+线下”多元场景,提升服务办理速度。针对偏远地区群众以及老年人、残疾人等弱势群体不同的许可证办理需求,开辟就近群体“专窗办”、偏远山区“上门办”“掌上办”渠道,努力实现“最多跑一次”向“一次不用跑”深度转变。截至目前,共收到网上申请办件量277件。

  三是“坐班+好差评”监管升级,完善服务管理闭环。推进分管领导“坐班制”常态化,在窗口“好差评”全覆盖的基础上,保留了意见表、意见簿、投诉箱等传统方式,多渠道收集办事群众的意见建议,严格落实“首问责任制”“一次告知制”“责任承诺制”等服务规范,确保群众办事“不用反复问、保证零返工”。

关键词:磐安县局

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