陕西延安市局巧用“好差评”提质政务服务

  近期,陕西延安市烟草专卖局“新、实、细、精”巧用“好差评”服务机制,充分发挥评价“镜像”效果,促进政务服务提速提质。

  一是用“新”评价机制。严明行政许可窗口工作人员纪律,在确保窗口不空岗、不脱岗的基础上,定期组织窗口工作人员开展业务技能等方面的培训,强化对“好差评”系统的操作运用,确保业务知识及时“更新”,建设群众满意、服务规范、高效便民的服务窗口。

  二是用“实”评价机制。以服务态度、服务质量、服务效率为主要内容,坚持评工作与评人员相结合,评作风和评服务相融合;以零售许可证“好差评”系统为主要内容,制作张贴操作指南,积极宣传政务服务“好差评”机制,确保“双线”评价,主动接受社会监督。

  三是用“细”评价机制。关注“好差评”机制细节,结合零售许可申请方式,有针对性地宣传推广PC端、移动端线上评价机制,引导下载注册“行业服务好差评”小程序,明确受理、决定等评价环节,引导办事群众应评尽评、即评实评。

  四是用“精”评价机制。建立督促整改反馈机制,将“好差评”评价结果纳入窗口工作人员个人绩效考核,安排专人定期回访核实、梳理甄别,针对确实存在问题的“差评”,按照“谁办理、谁负责”的原则及时进行整改,并通过跟踪验证实现闭环管理。


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