大连市局12313烟草市场监管服务热线正式启动运行

  近日,大连市12345政务服务便民热线烟草分中心、12313烟草市场监管服务热线大连分中心在大连市烟草专卖局正式挂牌成立。大连市局党组书记、局长刘宁,市营商环境建设局相关负责同志出席揭牌仪式。

  刘宁强调,12313服务热线是大连烟草倾听民意、联系群众、服务社会的窗口,要切实增强做好热线服务的责任感和使命感,做到依法依规、有理有据、耐心细致、公平公正,用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。要进一步完善12313热线工作流程和服务标准,加强坐席人员和承办人员的培训考核,切实保障12313热线顺畅运行。同时要切实加强网络舆情的监控,分析舆情热度变化,防范和化解重大风险。

  12313大连分中心的建立,对提高专卖监管和政务服务水平,拓宽打假情报来源和法律咨询途径,打造群众满意和百姓放心的窗口形象有着非常重要的意义。分中心实行“集中接听、派单处理、限时办结、评价督办”业务模式,向全社会提供7×24小时全天候人工服务,集中受理全市范围烟草专卖零售许可证办理、卷烟真伪存疑、涉烟违法线索举报、烟草专卖执法人员行为监督等方面的各种咨询、举报和投诉,纵向实现垂直统一管理,横向与地方12345政务服务便民热线建立协同,及时处置企业群众反映的各类诉求。


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