“12313”广西分中心在全国热线评查中喜获优秀

  为切实提高全国“12313”烟草市场监管服务热线接通率和服务水平,国家烟草专卖局将“12313”热线运营情况纳入省级局年终考核内容,并于近日对 2 月份各省份热线受理与办理情况进行了评查,“12313”广西分中心在评查中喜获“优秀”。

  本次评查从“12313”热线话务接通率及工单处理情况两个方面开展,通过系统数据、监听录音、查看工单记录等方式进行抽查。“12313”广西分中心自去年年底运营以来,积极落实区局(公司)工作部署,努力提升运维成效,切实将为群众办实事、解难题落到实处。在参与评查的33个分中心中,广西分中心抽查的工单受理处置规范,记录完整,派单及时,承办按期办结,反馈完整,获得满分50分;话务接通率95.7%全国排名第3;总评查获得“优秀”。

  “12313”广西分中心将把此次评查作为下一步工作的新起点,对照评查结果,结合国家局对“12313”热线运营的考核要求,认真梳理,举一反三,查缺补漏,进一步履行主体责任,加强对热线服务水平的监督,严格落实集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的工作机制,切实提升热线服务水平和运营质量。

关键词:12313 广西分中心

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