重庆市局(公司)专销服务平台正式启用

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  • 信息来源:重庆市烟草专卖局
  • 发布时间:2012-09-12
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烟草中国网据国家局报道     近日,重庆市烟草专卖局(公司)召开专销服务平台启动应用培训会,专销服务平台正式启用。

    目前专销分线服务,造成客户诉求不便,为进一步体现“责任、诚信、和谐”的行业形象,市局(公司)按照国家局“完善统一的服务平台、流程和标准”的要求,整合现有诉求服务渠道,加快设立统一对外的专销服务平台。在专销双方的密切配合下,通过建、学、宣三个步骤,顺利完成了平台的整合建设。

    一“建”。将现有的两部服务电话即966599和12313,两个服务网站即重庆市局(公司)网站、重庆烟草网络营销服务平台统一归并入重庆市局(公司)客户投诉中心,由客户投诉中心集中受理和处理专销两线的诉求问题,确保客户、消费者及社会公众通过服务电话及网站诉求的问题均能得到妥善处理和及时回复。

    二“学”。对专销服务平台的工作人员进行培训,强化专卖执法、卷烟营销、物流配送等专销业务知识,统一客户服务工作标准,提高运行过程中沟通语言和记录文字的规范性,努力形成一支素质过硬、业务全面、标准规范的服务队伍。

    三“宣”。开展专销平台整合及启用宣传,通过媒体、网站及客户经理日常拜访等方式,向客户、消费者及社会公众普及平台相关业务知识,提高平台的知晓度和社会影响力,更加畅通重庆烟草客户服务渠道。

    据悉,专销服务平台启用后将实行每周七天工作制。届时,咨询、投诉、打假举报等诉求问题处理将更为畅通、快捷和规范,也为推进“客户更满意”提供了良好环境。

 


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