重庆烟草网上服务大厅服务客户获褒奖

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烟草中国网据国家局报道    今年7月9日,是重庆烟草外网“网上服务大厅”启动一周年的日子。在过去的一年里,重庆市烟草专卖局(公司)开通的“网上服务大厅”给辖区零售客户带来切实便捷,受到客户的好评,并获得当地主流媒体的专题报道。

  去年,重庆市局(公司)成功完成重庆外网的改版工作,提升了外网服务功能,为方便客户同时阳光服务,去年7月,重庆市局(公司)率先将各区县零售许可证办理情况向社会公示,主动接受监督。

  在重庆烟草外网“网上服务大厅”,有办证需求的群众可第一时间查询到办证标准、要求、需要的材料,同时,还能便捷查询到当地烟草办证大厅的地址、电话、工作人员等资料。群众只需要按照要求准备好材料,并在线下载一个申请表,填写上交到辖区办证大厅即可,相较过去方便快捷了不少。同时,重庆市局(公司)所辖各区县局每个月还定期在“网上服务大厅”公示辖区许可证注销、延续等情况,方便上述零售客户“足不出户”即可及时了解其许可证状态。

  在方便群众的同时,“网上服务大厅”还拥有另一个重要作用——促进公平。“网上服务大厅”定期对各区县局行政许可的情况进行及时公示,主动接受群众监督,以杜绝“人情证”、“关系证”的出现,促进了整个专卖许可证办理的公平公正。

  有了“网上服务大厅”,各地烟草专卖局的职能重心也逐渐转向为民服务上,特别是对一些较为偏远的办证户,纷纷推行了“集中办证”、“送证上门”等服务,极大方便了当地群众。

  今年,重庆市局(公司)进一步丰富了“网上服务大厅”的功能,新添了重要涉烟违法行政处罚案件信息的公开公示。除“大要案件”栏目外,重庆市局外网“网上政务大厅”平台还设有“售假案件”专栏,公示行业各所属单位作出处罚决定的假烟案件处罚信息。
 

关键词:重庆 客户

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