甘肃省局采取五项举措扎实推进现代终端建设

烟草中国网据国家局报道 为进一步加快现代终端建设,充分发挥终端功能,甘肃省烟草专卖局(公司)坚持软件和硬件并重、数量和质量并重、建设和管理并重,从五个方面入手,采取有效措施,强化服务管理,全面提升现代终端建设水平。

 

 

  一是加快现代终端信息化建设,大力推进“四网合一”营销模式,全面推广“四项服务”,推进传统终端向现代终端转变,努力构建工商零一体面向消费者的卷烟营销体系。  

 

  二是坚持走群众路线,以市场及客户需求为出发点,深入研究完善客户分类及货源供应管理办法,公开、公平、公正供应货源,不断提高客户满意度。  

 

  三是平等对待客户,认真落实“限制大户、发展中户、扶持小户”的政策,坚决扭转卖大户的倾向,决不允许以降低物流成本为由降低对偏远小户的服务质量,切实保证中、小客户的货源供应。  

 

  四是坚持“PDCA”持续改进思想,结合运行中发现的问题,吸纳国家局最新的标准及要求,对服务营销系统不断优化完善,全面提升服务营销系统的应用水平,着力提高网络运行质量和效率。  

 

   五是加强客户经理和零售客户“两支队伍”建设,督促客户经理积极参加职业资格鉴定,系统学习营销知识,着力提高培育品牌、服务客户、分析市场的能力;同 时,将零售客户纳入营销人员培训体系,提高培训的针对性,推动客户经营水平和营销能力持续提升,不断增强对行业的依赖度和忠诚度。

 

 


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