湖南永州蓝山烟草五项措施力争提升客户满意度

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据烟草中国网信息员陈如新报道   为切实提高卷烟零售户满意度,近日,永州蓝山县烟草专卖局(分公司)对2013年客户满意度调查报告进行深入研究,分析原因,出台五项措施对不足加以改进,力争在新的一年里提升客户满意度。

树立良好的服务意识。客户经理应端正态度,尊重自己服务片区内的每一位客户。只要客户是通过合法手段和途径购买卷烟,无论客户大小,我们都应该对其提供真诚的服务。

全面了解和掌握客户的需求。要求客户经理在平时拜访客户的过程中,及时了解和掌握客户对货源、服务及销售支持等方面的需求,潜心梳理每次拜访客户所收集的信息,及时进行总结和分析

加强与客户的沟通和交流。要求客户经理对客户提出的意见以及在卷烟经营中存在的问题给予帮助和解答。当客户对货源供应,特别是紧俏卷烟品牌、定位投放卷烟品牌出现异议时,更要加强对客户的拜访频率,认真听取客户意见,及时向客户宣传公司营销政策,确保货源分配公平、公正、公开。

加强对零售客户的经营指导。要充分发挥客户经理的服务职能,对卷烟销量、结构、品牌组合宽度等情况进行分析,找出客户在卷烟经营方面的优劣势,并制定具体的指导方案,帮助客户拓宽经营思路、挖掘销售潜力,提高盈利水平。


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