长沙市局坚持群众路线完善发展营销服务网络

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烟草中国网据国家局报道    今年以来,湖南长沙市烟草专卖局(公司)网建工作在党的群众路线教育实践活动中进一步深化思想认识,“工商零”共同面向消费者构建营销服务网络体系。

  一是发展“金字塔”体系,确保终端建设有序推进。按照形象统一化、能力渐进化、经营职能化、服务个性化构建“金字塔”终端体系,以直营终端为塔尖、现代终端为塔身、普通终端为塔基,建设现代零售终端,积极把“塔尖”做优发挥标杆作用、把“塔身”做实完善终端功能、把“塔基”做稳丰富服务内涵。

  二是整合资源优势,延伸一站式终端服务。探索以“636”为基点逐步建立城市三位一体、农村四位一体的网建模式,积极开展“一站式办理”的工作模式,建设集客户服务、专卖管理、“636”终端、烟叶生产、物流配送于一体的多功能站点,缩短客户经理、市管员和终端营业员的服务半径,提高终端站点的综合服务功能。

  三是改进营销方式,建立智能化互动平台。进一步让卷烟营销与零售户的生活习惯接轨、与社会信息化发展同步,开拓微信营销、数据营销、网络营销等一系列的营销新形式。同时在整合“135”、“APCD”工作法的基础上建立客户经理、稽查员、配送员“三员”联动移动办公平台,依托信息化手段,达到“重互动,强合作,事事全到位;造氛围,促交流,点点都共享”的效果,切实提高“三员”的工作响应速度。

  四是为客户着想,建立紧密型合作关系。与多家金融机构合作开展增值服务,为零售户办理金叶贷记卡,方便客户货款结算,帮助解决资金周转困难,确保客户无本经营;推出“打造单店赚钱机器”促销篇、陈列篇等特色课程,有效提升客户的销售水平;推行“助生存、促发展、渡难关”亲情服务,定期帮促弱势群体,发展协议供货,帮助客户成长。

  五是提升服务素质,深化服务内涵。出台面向所有零售户的12项标准动作,制定针对现代终端的17项个性化服务标准;利用GPS、3G和互联网技术,建立货物跟踪定位系统,随时跟踪卷烟送货到户情况,有效避免送货不准确、不及时、不到位的情况,打造智慧物联网络;建立96368统一订货平台,为零售户提供网上订货、手机订货、网上配货、网上结算、网上营销于一体的多功能便捷订货渠道。
 


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