上海烟草深入开展“我是一线营销人员”工作体验活动纪实

       上海市浦东新区高行镇继兰食杂店是一家不大的卷烟零售店。令店主袁小强意想不到的是,上海市烟草专卖局、上海烟草集团有限责任公司党组书记、局长、董事长、总经理施超会突然拜访。8月23日,施超在市场走访中随机走进继兰食杂店,向袁小强认真了解卷烟经营情况。“品牌需要培育,优质终端也需要培育。”施超的话让袁小强心里暖洋洋的。
 
  9月6日,在静安区愚园路烟酒店,上海高扬国际烟草有限公司员工王海峰结合自己开展现场改善的工作经验,向零售客户提出在小门面中挖掘收纳大空间的建议,用“现场主动”的精神为客户服务。在普陀区武宁路烟酒商店,上海卷烟厂员工丁佳杰体验了营业员工作的辛苦。“在这里,我切身体会到来自市场的压力。”丁佳杰说,“市场需要用创新精神培育,用工匠精神呵护。回去后,我一定要立足岗位、创新钻研,为品牌建设做贡献!”
 
  9月7日,上烟集团基建设备处员工夏双杰与配送人员一起,将货物准时送到零售客户手中。看到夏双杰他们工作辛苦,客户拿出矿泉水往他们手里塞。夏双杰连忙道谢:“谢谢!我们都自备水了。今天还有几家要送,我们得赶紧走了!”上面这一幕幕,是上海烟草深入开展“我是一线营销人员”工作体验活动中的情景。
 
  为贯彻落实行业“消费者在哪里,我们就到哪里”卷烟营销活动要求,上海烟草及时召开了活动启动会,紧锣密鼓推动各项活动深入开展。近日开展的“我是一线营销人员”工作体验活动就是此次卷烟营销活动的重要内容之一。在活动中,上海市局、上烟集团各级领导干部带头走市场、访客户,来自各单位、各部门的200名员工代表分别体验了配送员、客户经理和营业员岗位,进一步加强了服务品牌、服务消费者的责任心,增强了品牌建设的责任感和使命感。
 
  领导班子在活动中率先沉下去、走在前,做到“困难在哪里,我们就到哪里”
 
  在“我是一线营销人员”工作体验活动中,施超带领有关部门工作人员来到浦东新区,走访了包括继兰食杂店在内的7家不同档位的零售终端,并在浦东海烟烟行一号店进行驻店营销,与零售客户和消费者进行了交流。在浦东新区东沟镇春商店,零售客户邓春华向施超介绍道:“我的店靠近自贸区,大量过往的卡车司机是我的稳定客源。很多司机都希望带一些有上海特色的中档卷烟回家,尤其是逢年过节需求量更大。希望能开发一些中等档次的上海特色烟。”对于这一建议,施超当场表示:“你的建议很切合实际,我们一定认真研究。”在驻店营销过程中,施超向营业员详细了解了经营、库存、品牌培育等情况,并与到店的消费者进行了沟通互动。施超对营业员说:“现在卷烟销售难度越来越大,这更加考验我们经营的智慧。要突出品牌特色,这是最能让消费者记住的。”
 
  上海市局、上烟集团党组副书记、副局长杨桂选到徐汇烟草与一线营销人员进行座谈,跟随客户经理走访不同业态档位的零售终端,与零售客户和消费者进行交流。
  党组成员、副总经理周永森在黄浦烟草一公司召开零售终端座谈会,了解卷烟销售、赢利水平、市场动态等情况,倡导工商零共同努力,齐心协力应对市场挑战。
  党组成员、纪检组组长、工会主席解建伟走访了普陀区零售终端,仔细询问卷烟销售、成本赢利等方面的情况,感谢广大零售客户和消费者的支持。
  党组成员、北京卷烟厂厂长曲志刚到吉林、黑龙江市场调研,走访了延吉、长春、哈尔滨的20余家卷烟零售店,并召开了4场调研座谈会。
  党组成员、天津卷烟厂厂长李钢成走访了天津市场零售终端,与当地烟草商业企业有关负责人进行座谈,就品牌培育工作进行了全面沟通。
  党组成员、副局长姜立功赴四川、重庆市场调研,走访了成都、重庆多家不同规模、业态、等级的卷烟零售店,了解卷烟动销、社会库存、市场价格等情况。
  党组成员、副总经理唐煦到杨浦烟草参加了“我是一线营销人员”工作体验活动,与零售客户代表、一线营销人员代表座谈,并与客户经理一同走访零售终端。
  党组成员、副总经理陆捷到海烟物流召开一线营销人员座谈会,仔细询问他们在工作中遇到的实际问题和困难,鼓励大家提振信心,助力“品牌保状态、税利保增长”。
  党组成员、上海卷烟厂厂长朱洪武到虹口烟草走访零售终端,与零售客户和消费者进行交流;与客户经理跟班作业,了解员工思想状态,询问一线营销人员在工作中的实际困难。
  总会计师陈宣民赴广西市场调研走访,走访了南宁、柳州市场的各业态零售终端,详细了解当地卷烟市场的销售情况。
  副巡视员孙平赴河南市场调研走访,在当地市场零售终端详细了解上烟品牌的动销、价格及消费群体等情况,与当地烟草部门共同商议如何维护好品牌市场状态。
  以上只是对上海烟草领导班子带头走访市场一线活动的部分记录。他们以求真务实的作风坚决贯彻国家局要求,向消费环节发力,鼓舞基层斗志,增强发展新动能,努力实现提质、增效、补短板。
  在领导班子的带动下,广大干部职工进一步增强了“以消费者为中心”的理念,掀起了“我是一线营销人员”工作体验活动的高潮。
 
  不同的岗位、同样的目标。200名员工代表深入市场一线、走进客户店里
 
  9月5日至9日,来自上海烟草各单位、各部门的200名员工代表集中参加了“我是一线营销人员”工作体验活动。广大干部职工踊跃报名,最终参加活动的都是挑选出的党员、先进工作者和优秀青年员工代表。为确保活动有序、有效,上烟集团政工处、机关党委、贸易中心、海烟物流和各商业公司做了精心准备。他们将“我是一线营销人员”工作体验活动细分为“当一天卷烟配送员”“当一天客户经理”和“当一天营业员”三项内容,并对参加活动的员工开展集中培训。在培训中,授课人员对“消费者在哪里,我们就到哪里”卷烟营销活动的背景、开展体验活动的目标任务及注意事项,向参与活动的员工进行讲解;对配送员、客户经理、营业员的工作内容进行了介绍。此外,他们还设计了活动Logo,参加活动的党员全部佩戴党徽。
  做好各项准备工作后,参加活动的200名员工怀着满腔热忱,奔赴市场一线。
  在“当一天卷烟配送员”活动中,参加体验的员工要经过安全培训,换上工作服,才登上配送车奔向全市的大街小巷。在配送师傅的示范指导下,“配送员”们按照流程做好每一步工作。
  金龙是上海卷烟厂的一名维修工。他对轰鸣的机台设备了如指掌,却并不了解自己生产的产品是如何送到零售客户手中的。在活动中,金龙跟随海烟物流的配送师傅冒雨为客户送货。那一天的最后一站是位于淮海中路的中华烟行,由于店门口不能停车,他们只能把车停在很远的地方,然后用平板车推着货物送到店里。雨越下越大,卷烟存放在收纳盒里安然无恙,而金龙和配送师傅还没到店门口就已经浑身湿透了。
  “这段经历很宝贵,以前我没想到配送员师傅这样辛苦,尤其是在这种天气下。我在他们身上看到了上烟人的精神。”完成所有工作后,金龙一边擦拭头上的雨水和汗水,一边兴奋地说。
  在“当一天客户经理”活动中,高扬公司员工巫文斌结合自己在岗位中学到的流程规范和工艺知识,为零售客户讲解“先进先出”原则,并为消费者讲解如何分辨卷烟真假。一位年过花甲的顾客高兴地说:“小伙子,听你这么一分析,我买烟就更放心了!”
  上烟集团储运公司材料保管工赵君和设备管理员刘知朋跟随长宁烟草客户经理黄寅,冒雨走访零售客户。
  在和零售客户、消费者面对面交流的过程中,他们体验了营销的甘苦,感受到了市场的冷暖,听到了顾客的心声。
  在淮海中路海烟烟行,来自上海烟机公司的黄奕韵在店长张琳琳的指导下,体验了营业员工作。
  “我从苏州来,想带点烟回去给岳父,有什么可以推荐的吗?”一位顾客问道。
  “老人抽过‘蓝牡丹’吗?这是‘牡丹’系列的新品,烟包和吸味都很独特。要不您买回去试试?”张琳琳微笑着拿出一条“牡丹”(软蓝)。
  “好,给我来两盒吧!”顾客高兴地说。
  取烟、装盒、套袋、双手递给客人,“有需要您再来!”张琳琳笑着与顾客道别。
  “微笑是最好的语言。”这是黄奕韵在体验工作中得到的感悟。
  活动结束后,参与活动的员工任务并没有结束。他们还要填写体验活动反馈表,在下一步的“我的品牌我讲述”演讲活动中,谈体会、谈责任、谈建议,为品牌发展献计献策。参加活动的党员要在各自党支部专题组织生活会上,结合“两学一做”学习教育,围绕做“讲奉献、有作为”合格党员开展大讨论。
  留下的是真心,带走的是收获——这是参加这次活动的员工代表共同的感受。
 

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