浙江嘉兴市局(公司)“互联网+烟草”改革实践

编者按 为全面推进“互联网+烟草”浙江模式在嘉烟落地,浙江省嘉兴市烟草专卖局(公司)从现代营销、精准监管、物流配送等重点领域切入,推动互联网与企业经营管理深度融合,使互联网大数据成为引领企业创新发展的新引擎,全力推动嘉兴烟草高质量发展。

数据驱动,营销转型新引擎

龚英 陈煜

  嘉兴市局(公司)秀洲市场部客户经理浦晨烨(右)利用“钉钉”为零售客户提供精准的经营指导建议。陈煜

嘉兴市零售客户杨开坚使用新上线的香溢通店铺管理系统得心应手。陈煜

  每天用于手写流水的账本不见了,取而代之的是香溢通店铺管理系统;抓着硬币找零的尴尬没有了,取而代之的是方便快捷的支付宝结算;被风雨摧残了“容颜”的店招不见了,取而代之的是烟草公司精心设计的视觉终端;每周订货时无的放矢的焦头烂额消失了,取而代之的是客户经理利用“钉钉”分析数据后提供的经营指导建议……

  “我经营这家店十多年了,感谢烟草公司一直以来对我的帮助!”浙江省嘉兴市南湖区汇尊食品店店主朱建敏开心地说。

  朱建敏的店是嘉兴众多零售店发展的缩影。2018年,嘉兴市烟草专卖局(公司)成立现代营销新模式落地项目组,从“现代营销工具应用、大数据采集、数据驱动”三个维度进行破题,通过完善数据采集监测体系,进一步提高市场调控、品牌培育和客户服务水平。

  “嘀——嘀——”朱建敏用扫描枪扫一下卷烟条码,又扫一下顾客手机上的支付宝支付码。

  “支付宝到账36元。”随着手机中传来语音提示,朱建敏又完成了一笔移动支付交易。

  这样的场景每天都在嘉兴上演。伴随着一次次成功扣款的“嘀”声,每天有近10万笔的支付宝结算卷烟零售交易数据,从零售终端源源不断地汇入嘉兴烟草后台数据库。

  目前,全市支付宝口碑开户已达5704户,信息采集点已建成近1100个,沉淀的863万笔消费者数据,已成为嘉兴烟草的宝贵财富。

  嘉兴市局(公司)建立完善了市场监测体系,精确分析研判终端零售数据,以市场零售销量、存销比、价格指数来判定市场状态,坚持“批发服从零售动销、节奏服从市场状态”,动态调整投放节奏,消化社会库存,稳定卷烟价格,稳步提升结构,真正做到心中有“数”、调控有度。

  “‘云烟’(小云端)上市后一直保持了较好的溢价水平。去年4月初,监控数据显示‘小云端’终端动销率降低、市场价格下滑,我们及时调控,确保供需匹配,目前该规格市场价格比较稳定。”嘉兴市局(公司)营销中心经理胡建勋介绍。

  数据驱动,让嘉兴市局(公司)能够全面感知各地区、各价类、各规格的市场状态,不断提高市场需求匹配的精准性。

  重视品牌培育,通过品牌升级引领消费升级,一直是嘉兴烟草提升卷烟结构的重要手段。嘉兴市局(公司)积极探索品牌培育新思路,通过样本数采的零售数据和支付宝结算的消费者数据,对每一个品牌品规的量价存进行“定量分析”,有针对性地提高品牌知晓率、上柜率、覆盖率,推动品牌高质量培育。

  目前,嘉兴市局(公司)有10大品类,每个品类主导品牌(规格)3~4个、辅助品牌(规格)2~3个、补充品牌(规格)1~2个,为未来几年结构提升储备3~5个重点品牌(规格)。与此同时,嘉兴市局(公司)顺应多样化消费趋势,适度发展细支烟、爆珠烟、中支烟等创新品类,并做好相关规格储备。

  在嘉兴,全市120余名客户经理通过全方位的数据诊断赋能终端经营,而提供数据支撑的则是“钉钉”移动工作平台。

  6月11日早上8点,秀洲市场部客户经理浦晨烨来到思杰烟酒店,进店之前她先打开了手机中的“钉钉”。

  “陆老板,您近来一个月进货量635条,毛利2.2万元,生意还不错呢!”

  “我查看了您的进货数据,以前进货品规都是90个以上,但这两个月少了近20个,长期下去生意会受影响的。建议您订全点,尤其是一些利润较好的定制品牌。”

  “从您的价位段销售排名来看,180元/条这个价位段销量最大,建议您多进点这个价位段的烟。”

  整个过程,浦晨烨始终以数据说话,陆新民十分信服。“钉钉”自动生成销售量、可销天数、动销规格数、毛利率等客户经营数据明细,客户经理通过分析经营数据,可以全面掌握零售终端的经营情况,有的放矢指导客户进行经营策略调整。

  曾经,缺乏重点的“忙碌”导致卷烟经营“盲目”,是不少零售客户的痛点。如今,会说话的数据让零售客户逐步摆脱“忙盲茫”,实现“简单卖烟、轻松赚钱”。

  市场调控更加合理、品牌培育更加精准、客户服务更加高效,嘉兴市局(公司)以市场为导向的数据驱动型现代营销模式成为营销转型的新引擎,全力推动企业高质量发展。

“微眼”透视,云上监管增动能

王齐兴 陈煜

基于智能数采的“微眼”让微商售烟监管从“大海捞针”变为“精确制导”。陈煜

专卖稽查员在利用“微眼”监管系统分析涉烟数据。陈煜摄 

  2017年12月的一个深夜,窗外寒气逼人,浙江省嘉兴市烟草专卖局专卖管理处直属大队稽查员张晓东目不转睛地盯着手机屏幕,手中卷烟燃尽了都没有察觉。他寻思着:“现在是春节售烟旺季,搜索到一个售烟微商账号,就一定要挖掘出有价值的案源信息。”然而事与愿违,对方警戒性极强,张晓东屡次尝试都没能掌握有价值信息,多天的熬夜又白费了。

  这样失败的案例在2018年以前只是嘉兴烟草微商售烟案件调查困境的一个缩影。相较于传统涉烟案件,微商售烟案件涉及的人员更杂、环节更多、地域更广,如果依然按照传统的办案方式,必然会严重影响案件进展,甚至延误案件最佳侦破时机。

  如何才能精准打击微商售烟违法行为,成了嘉兴烟草全体专卖稽查人员面临的难点和痛点。

  2018年3月1日,浙江省烟草专卖局在公安“微眼”监管系统基础上研发的烟草版“微眼”监管系统上线,为他们带来了新希望。“微眼”通过智能化过滤,从海量数据中精准抓取涉烟数据,分析团伙与个人、重点与非重点账号,为微商售烟案件的有效侦破提供了强大的平台数据支撑。

  一分钟内,“微眼”可以对浙江全境无死角抓取86400个信息数据,触发500余条预警……基于智能数采的“微眼”让微商售烟监管从“大海捞针”变为“精确制导”。

  依托“微眼”强大的数据处理能力,嘉兴市局迅速成立微商售烟监管攻坚小组,通过“网格化布点、爬虫式漫游、智能化分析、靶向式定位”,全力构建覆盖全市的数据收集、预警布控、加工运用的智能化监管模式。

  “利用‘微眼’监管系统,我们可以及时锁定本地微商售假售私源头,实现精准打击,一年来连续破获多起微商售烟网络案件,成效显著。”嘉兴市局专卖管理处处长包金华说道。

  2018年3月12日,张晓东在“微眼”系统上发现一个售烟微商账号频繁出现在秀洲区某一路段,其朋友圈散布的卷烟广告较多,散布时间规律、密集,且多为假烟信息,平台显示该微商账号位置相对固定,多年的稽查经验告诉他,这个账号有挖掘价值。

  随着对该微商账号的持续跟进,张晓东发现,直到4月份该账号仍然保持高活跃度,且区域位置没有变化。

  经过多次实地侦查,张晓东通过监管用手机核实该微商账号,并成功添加对方为好友,为进一步获取更多有价值的线索赢得了主动权。

  2018年5月10日,嘉兴市局协同当地公安部门成立联合专案组,开展立案调查,全力推进案件侦办工作。通过对该微商账号的跟踪研判,更多深层次的线索渐渐浮出水面。该账号朋友圈发布的假烟图片信息有明显特点,即图片中的卷烟旁边经常出现一个标志性的“小人玩偶”。

  通过调查发现,该“小人玩偶”图片系其一个假烟供货上家所谓的标志性微商售烟图片广告,嘉兴本地已有多名消费者上当受骗。

  随着对假烟供货上家的深入跟踪,专案组逐步对其假烟销售的模式、规律、资金链、人际关系等关键因素有了充分的掌握。

  “利用‘微眼’多维度、多层次寻找蛛丝马迹,我们及时锁定了犯罪嫌疑人活动轨迹、精准定位了犯罪嫌疑人活动范围。”专案组成员吴林峰说道。

  2018年的6月6日,专案组雷霆出击,成功抓获涉案人员3名,查获卷烟实物400余条,标值15万余元,经后期查证,涉案资金已达200多万元。

  嘉兴市局成功破获的“6·6”互联网假烟网络案,是浙江省烟草专卖系统依托“微眼”监管系统破获的首起微商售烟案件,为全省互联网涉烟案件的侦破提供了重要借鉴。

  守土有责、守土负责、守土尽责。面对严峻的互联网涉烟监管形势,嘉兴市局将依托“微眼”监管系统,以打击利用微信等网络平台销售假私烟为重点,加大打击力度,守好线上市场,形成互联网涉烟监管的强大合力。

全网感知,智慧物流“嘉”速度

江晓霖 王文谦

  “互联网+物流”新系统在仓储区设立电子传感器,实现了卷烟信息、仓储环境、温湿度等数据全程“可视化”。图为配送中心叉车驾驶员按平台指令进行出入库作业。江晓霖

  智能调度系统整合配送中心各个作业模块终端数据,实现高集成管理。图为设备部人员在对调度大屏进行系统测试维护。江晓霖

  “叮!浙A8K302工业车辆请于2号月台进行卸货。”

  “3号分拣线由于设备故障,分拣进度明显落后,及时合理调整。”

  “17线的送货车行驶路线不在规定路径,调取车载监控看一下,是不是出什么问题了?”

  这些提示场景每天都在浙江省嘉兴市烟草专卖局(公司)配送中心上演,信息实时反馈的背后是嘉兴烟草着力打造的“3+X”智慧物流专项建设。

  作为浙江省烟草专卖局(公司)系统首家“互联网+物流”新老系统融合整体上线的地市级单位,2018年以来,嘉兴市局(公司)充分利用互联网、大数据,构建包括“智能入园、智能调度、智能配载”的三大智能子平台,联结入园、仓储、出库、分拣、配送、签收各个作业环节数据流,“剑指”智慧物流创新高地。

  2018年以前,工业车辆每次进入园区,都要保安人员手工填写入园信息,且没有固定停车区域,到了旺季,卸货车辆排队等待时间较长,容易发生插队现象,不少工业驾驶员都对此感到无奈。

  随着车辆出入园智能管理系统的上线,这样尴尬的局面得到明显改善。在感知到入园车辆信息后,系统即可发出停车指令,调度车辆到合适的停车位。通过扫描准运证二维码,成功与工商在途系统自动对接,获取发货单位、卷烟品牌、月台入库口、车牌号等信息,并实时展示在配送中心的电子大屏和工业驾驶员休息室的电视机上。

  “新系统可以让我们在休息室休息的同时,从电视屏幕上清楚了解还需等待多少时间。轮到下一个时,还会有语音播报提醒,为我们卸货带来了很大的便利。”浙江中烟工业有限责任公司驾驶员张师傅满意地说道。

  与此同时,通过智能出入园管理系统,配送中心自有送货车辆还实现了车辆自动识别、自动记录车辆出入园时间、相关信息实时上传、自动填写“送货日志”的高效率管理。

  “物流管控系统是现有物流园区使用最为频繁的信息系统,但原有的调度算法在对整体现场作业环节的把控、数据传输、监控管理上表现平平。”嘉兴市局(公司)配送中心副经理鲁守伟感慨道。

  新上线的智能调度系统可以实现在各个作业调度完善的基础上,整合配送中心各个作业模块终端数据,实时集成于作业区电子大屏,利用看板管理发挥监控预警、作业调度、调度查询三大主要功能,从而实现利用信息化手段实现高集成管理的目的。

  在作业活动上,智能调度系统强调数据互联、全面把控,下达作业指令,接收执行反馈;在上层管理上,优先向以电子大屏为主的“看板管理”倾斜,以班组为单位,电子大屏展示的作业进度实时反映各班组作业执行情况。

  送货线路负载不均一直是萦绕在嘉兴市局(公司)配送中心送货部负责人心头的难题。从2019年第一季度运行效果来看,由于零售客户订货数量的动态调整,每次客户订货数量和每周订货客户都会有变动,这就造成了有的送货路线工作强度大,有的线路相对轻松,如果到了节假日销售旺季,这样的情况就更明显了。

  “我们可以借助省局(公司)商零在途系统,将所有送货线路动态管理,按照不定车、不定线原则,实现智能配载。”嘉兴市局(公司)配送中心设备部朱锤针对问题给出了解决对策。

  朱锤所说的智能配载,就是利用GPS技术及线路优化自学习算法,根据每日订单、区域送货总量、烟包数量、车辆最大装载量、道路通行情况,生成车辆最优装载方案,自动生成送货车次并确定装载车辆,形成动态最优送货线路。启用智能配载后,与去年相比,配送中心预计减少约2万公里的送货里程,节约2600升油耗及相应的用工成本。

  对于送货车辆终端,商零在途系统还可以实现视频监控、进度监控、在途预警、轨迹管理、移动查询等多种功能,真正做到智能配载。

  从全产业链的角度看,未来农工商零消的深度融合,必须依赖汇通天下、物畅其流。嘉兴市局(公司)将充分利用互联网大数据,不断提升物流信息化水平,链接起互联互通、共享共赢的生态圈,全力跑出智慧物流的“嘉”速度。


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