“标”出服务新高度 广西南宁市局(公司)实施标准化配送服务掠影

出车前,分步实施8个标准步骤对车辆进行全面检查;装车时,按终端配送装车作业指导书进行标准化作业;配送时,根据客户交接作业指导书开展送货服务……在广西南宁市烟草专卖局(公司)物流中心,标准化的送货服务已覆盖各环节,并成为南烟物流人的行为自觉。

  近年来,南宁市局(公司)物流中心积极探索标准化管理,不断细化修订制度标准,对各流程环节进一步优化。截至今年7月,物流中心修订、新增管理标准25个,完善岗位工作标准29个,其中配送业务环节的标准作业程序(SOP)5个,涵盖车载液压尾板操作、充电桩操作、配送车辆安全点检作业、配送装车作业、终端配送客户交接5个方面。标准化的送货服务,既注重规范,又讲究效率,进一步降低了安全风险,提升了服务质量。

  7月16日,我们走进南宁市局(公司)物流中心,跟随驾驶员朱显和送货员黄志禄一起去配送,直观感受到标准化带来的变化。 

    早上7点半,朱显将新能源汽车停车入位后,按照检查车体、测量油水、观查仪表、检查转向、测试灯光、察看机舱、刹车检测、查看轮胎8个标准步骤对车辆进行全面检查。“把每一个细节做好,才能防患于未然,达到质量与速度并进。”朱显说。

    车辆点检结束后,朱显和搭档黄志禄开始装车,当天的送货量为1.3万条。他们按照终端配送装车作业指导书进行标准化作业,先清点异型烟数量及品种,接着用托盘把卷烟从暂存区拉到装车指定位置,成包卷烟都是按客户远近排序紧凑、整齐、平稳码放。等装完后,他们的衣服已经被汗水浸透。

    在送货的过程中,朱显和黄志禄分工明确,配合得天衣无缝。黄志禄快速上车取烟后一路小跑送货,争分夺秒,做到不送错一条卷烟、不遗漏一家零售客户,实现了“及时、准确”的目标。

    “韦老板,您好,这是您订的卷烟,请验收。”黄志禄来到松松烟酒店,向零售客户韦华辉致问候语后,按照终端配送客户交接作业指导书清点交货。在此交接环节,有停车取货、关闭车门、致问候语、清点叫货、唱数收款、签字确认、反馈汇报、道别上车8个作业标准,保障了送货过程规范、服务质量持续改进提升。

    下午4点10分,一天的配送任务完成了。待回到物流中心后,黄志禄要汇总整理配送单并做好登记,朱显要把车停到充电桩旁,按照标准步骤充电,为下次送货做好准备。


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