记西藏区局(公司)“一人一网点”客户经理群体

西藏,平均海拔4000米以上,被称为“世界屋脊”“世界第三极”,平静美丽的面纱下是极端恶劣的自然条件。

  有这样一群人,一个人服务一片区域,一个人驻守一个网点,想客户之所想、急客户之所急,十年如一日,执著坚守在“世界之巅”上。

  “在高原地区工作,最稀缺的是氧气,最宝贵的是精神。”这一群人,坚定践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观,以高度的政治责任感“守土有责”,以扎根于斯的担当与情怀“守土尽责”,在高寒缺氧的艰苦条件下默默奉献,用实际行动诠释“老西藏精神”……

  他们走过的每一步,都在这片土地上留下了深深的烙印。

  他们,就是西藏烟草人。

  坚守,始于信任

  ——“组织信任我,我就要全力以赴;客户信任我,我就要对他们负责”

  从拉萨出发,要经过近4小时曲曲折折的之字形山路,才能到达位于山南市的浪卡子卷烟配送物流中心。这里的含氧量仅为平原地区的60%左右,冬季最低温度零下30多摄氏度。在这里坚守的每一天,都是与自然条件的抗争。

  达娃卓嘎是浪卡子网点的负责人。作为一名女客户经理,她要面临的困难,比想象中的更多。

  天气越冷,风沙越大。达娃卓嘎第一次来到网点时,就看到门口的牌子被刮飞;冬天过后,路边“横七竖八”的电线杆等待政府维修;冬天饮用水管被冻住,达娃卓嘎就背着绿色的小桶,迎着风沙到很远的地方接水,直到2018年山南市烟草专卖局(公司)为网点工作人员打了一口水井,这种情况才得以改善……

  “组织信任我,我就要全力以赴;客户信任我,我就要对他们负责。”自2004年工作以来,山南市12个县区中达娃卓嘎待过10个县区,90多个村庄的零售店中,都留下了她的贴心服务与微笑。

  坚守,始于信任。

  不管条件多么艰苦,达娃卓嘎的服务从未有丝毫懈怠。这其中,有最远单程超过140公里的张达乡,由于全程山路,泥石流、雪灾频发,她走一个来回往往要超过9个小时;这其中,有世界最高的行政自然乡——5500米的普玛江塘乡,为了服务好乡里的两位零售客户,达娃卓嘎至少每两周都会走访、送货一次。

  “这里的每一位零售客户都非常朴实,他一旦信任你,就会一辈子信任你。”达娃卓嘎说。

  由于当地经济发展水平相对落后,零售客户对新事物的接受程度普遍偏低。

  2016年6月,山南市局(公司)初步探索卷烟营销市场化取向改革,达娃卓嘎以满腔热忱,不分日夜地奔走在零售客户之中。但事与愿违,零售客户对这项工作并不支持。达娃卓嘎意识到,工作光靠热情远远不够,要想得到零售客户的认可,必须帮助他们解决实际困难。

  在此后的市场走访中,达娃卓嘎坚持不用模糊语言搪塞客户,遇到零售客户烟柜上有杂物时,她主动帮着收拾干净;遇到销售不佳的零售客户,她引导其建立自己的“品牌清单”;遇到特殊客户,她主动做力所能及的事情,适当增加服务时间……

  2018年,达娃卓嘎收到零售客户代表赠送的三面锦旗,她也先后多次被山南市局(公司)评为先进个人、先进工作者。

  14年来,达娃卓嘎已经不记得服务过多少零售客户,但她的付出,零售客户始终记得。

  零售客户张凤清清楚地记得,她从青海刚来到浪卡子县时,用6万元开起了一个10平方米的小店,那时每天的卷烟营业额只有300多元;如今,她的金塔超市已经成为当地最大的综合性超市,每周卷烟订货额超过3万元。

  张凤清说,在最困难的时候,是达娃卓嘎多次帮她垫付订烟款,最大的一笔金额将近10万元,那是达娃卓嘎家庭的全部积蓄。

  达娃卓嘎的默默付出,换来的是零售客户与她“亲如一家人”。达娃卓嘎参加工作后的唯一一次流泪,是从浪卡子县调走,当时,全县30多名零售客户拿着哈达、鲜花为她送行,眼里满含不舍。

  “不是因为苦,而是感到温暖,发自内心的温暖。”达娃卓嘎说。

  坚守,忠于梦想

  ——“我最大的梦想,就是让零售客户安心、放心”

  对于道路通畅的平原地区而言,保障送货准时是一项再基础不过的工作。但如果把这项工作放在平均海拔超过4500米的西藏日喀则市萨嘎县、仲巴县,则显得格外艰难。

  次旦多吉是日喀则市烟草专卖局(公司)的一名客户经理。自2008年8月参加工作至今,他一直是萨嘎网点的负责人。在2016年以前,整个网点仅有他一个人,负责萨嘎、仲巴两个县127名零售客户的送货、访销以及网点的库管等工作。

  这里的条件有多恶劣?

  在萨嘎网点,冰冷的房间里,除了最基本的家具和一个烧牛粪取暖的炉子、一台上世纪八九十年代的老式电视机之外,几乎看不到其他家用电器。

  次旦多吉告诉记者,冬天室外的温度在零下四十摄氏度左右,虽然紧闭门窗,但刮进来的风还是会像刀子一样;在炉边烤火,胸膛是热的,后背却结起一层层薄薄的冰。

  “每年10月份以后,电几乎是来一天停两天。”次旦多吉笑着说道,冬天水缸里的水全部冻住,要拿工具一块块敲下来烧开饮用。

  2009年至2014年,在搬入新的办公、住宿场所前,日喀则市局(公司)租用了一个藏族居民两层楼作为次旦多吉的临时办公、住宿区域。每到送货时候,次旦多吉不顾高原缺氧的危险,一次抱着两三个烟箱,搬到二楼的货仓里。冬天,狭窄的楼梯上结满冰,次旦多吉就一步一步挪上去,严寒中,他的贴身衣服却全部湿透。

  2016年,日喀则市局(公司)局长索朗次仁调研时,看到次旦多吉简陋的居住环境,忍不住掉下了眼泪。

  一个正常人难以坚持一个月的地方,次旦多吉一待就是11年时间。

  为了什么?

  “我最大的梦想,就是让零售客户安心、放心。”

  在日喀则,时间最长、距离最远、环境最恶劣的就是萨嘎仲巴配送线路,全程超过1500公里,途经海拔4797米的查藏拉山,沿途要翻过9座3800米以上的山峰,来回需要十多天的时间。

  “直到现在,很多乡没有通柏油路,还在修建中。”次旦多吉说,一天跨过四五个乡是最平常不过的事情,而有些当地牧民,一辈子都没有下过山。

  在次旦多吉的车上,铁锹、防滑链、千斤顶和钢丝绳是必备的东西,因为常常要“逢雪开道、遇坑填石”。道路阻断了,他就让装卸机帮忙把货物拉到对面,等待零售客户前来……

  从孩子出生时,次旦多吉就开始驻守网点,最长一年时间都没有见过家人;

  在恶劣的环境里,次旦多吉仍坚持学习营销、法律等方面的知识,并通过网络了解更多烟草知识和行业政策;

  长期低温天气下工作,次旦多吉的腿部血液循环不好,天一冷,他的两腿就疼得厉害,有好多次他直直倒在了公司门口;

  ……

  辛苦吗?当然。

  退缩吗?绝不。

  “能够早点把卷烟送到零售客户手上,能够让地处最偏远、生存环境恶劣的零售客户有钱赚,能够看到他们脸上的笑容,我就感觉自己的工作很有意义。”次旦多吉说。

  这,就是梦想。

  梦想不变,初衷不改。

  坚守,拷问灵魂

  ——“我想成为一名光荣的共产党员,继续为阿里的零售客户作贡献”

  “远征西涯整十年,苦乐桑梓在高原。”孔繁森生前留下的这句诗,生动概括了一名优秀共产党员在阿里地区工作的生活状态。

  在阿里改则县的卷烟配送中心,记者在阿里地区烟草专卖局(公司)客户经理才卓努宗的手机里也看到了这句诗。

  37岁的才卓努宗,从2012年参加工作以来,一直在一线奔波。

  2015年,才卓努宗成为改则县卷烟配送中心的负责人。改则县位于阿里地区东部,藏北高原腹地,平均海拔4700米,常年伴随积雪、冰雹、风沙等灾害性天气。在这样的极端环境下,才卓努宗不曾有一天缺勤。

  为了保证零售客户能够及时拿到卷烟,才卓努宗经常冒着零下十几摄氏度的严寒,加班加点装卸卷烟。在市场走访中,才卓努宗与零售客户认真沟通卷烟销售情况及库存情况,用笔记本详细记下来,并为客户出谋划策,引导他们提升经营能力。

  在改则县县城中,有一位年纪较大的藏族客户,因腿脚不便,才卓努宗上门服务她的次数最多。每次过去,才卓努宗总是先帮她做好店面卫生、卷烟陈列,再一字一句讲解卷烟价格及品牌。

  “姐,谢谢你,是你让我们的生活越过越好!”每次走访完,藏族客户的侄女总会拉着才卓努宗的手,一个劲地道谢。

  才卓努宗说,自己虽不是共产党员,却一直在向党组织靠拢,一直以一名共产党员的身份严格要求自己。“我想成为一名光荣的共产党员,继续为阿里的零售客户作贡献。”这是才卓努宗最真挚的想法。

  事实上,在近7年的工作时间里,在无数次的上门服务中,才卓努宗从未与客户红过脸,一直保持着兢兢业业的工作态度。

  作为一名客户经理,才卓努宗会把客户的事当成自己的事,当客户遇到困难时,她会伸出援助之手;每到节日前夕,她会抓住重要节点,引导客户做好节日卷烟储备等工作。不管风雪冰雹,不管相隔几百公里,才卓努宗都会走访到每一位乡镇零售客户,详细了解当地市场需求。

  为了让自己更快成长,在日常工作之余,才卓努宗还始终保持勤学、善学的好习惯,积极了解党和国家的路线、方针和政策,认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。

  才卓努宗表示,尽管能否入党还需要经过组织的长期考察,但她坚信,思想意识过硬是前提条件。每当自己想要放弃的时候,这种思想力量就会迸发出来,鼓舞她坚持下去。

  坚守,继续坚守!

  在西藏,达娃卓嘎、才卓努宗不是特例,次旦多吉也并非孤证。

  烟草人与零售客户,从来都是休戚与共、同舟共济。

  烟草人,从来都是心系国家、心系党恩、心系社会。烟草人,始终勇往直前……


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