浙江衢州市局深入推进“互联网+政务服务”


衢州市局证件管理员(前左)为群众提供“一证通办”服务。傅少杰

  “现在办事真的太方便了!本来以为要跑回老家开证明、取材料,没想到在市里就把事情办好了。”近日,在浙江省衢州市行政服务中心窗口办理烟草行政许可事项时,零售户薛先生欣喜地说。

  今年以来,衢州市烟草专卖局持续深化“放管服”和“最多跑一次”改革,深入推进“互联网+政务服务”,积极打造“线上指导办、线下全城办”模式,实现了一窗通办、一证通办、一城通办。

  积极融入“大政务”,变“专窗”为“一窗”,实现“一窗通办”。衢州市局与市行政服务中心深度沟通协调,将原来的2个烟草专门窗口调整为24个无差别全科受理窗口。在此基础上,他们通过编制培训手册、打造智能导服站点等方式,为前台人员开展材料收取、收件初核等工作提供指引,为群众提供“一站式”便利服务,有效提升了办事效率。

  有效运用“大数据”,减材料到“一证”,实现“一证通办”。根据衢州市创建“无证明办事之城”的工作要求,衢州市局通过政府部门信息共享平台获取相关数据,打通“一窗受理”平台烟草事项办理与所需材料信息接口,实现相关信息一键获取、即时上传,变“群众来回跑”为“系统协同办”,群众仅用一张身份证便可实现所有审批事项通办,进一步优化了办事流程。

  努力提供“大服务”,优服务到全城,实现“一城通办”。衢州市局将许可审批事项纳入各级行政服务中心“无差别全科受理”业务范畴,推动烟草政务服务向区县、乡镇便民服务中心延伸;通过“一对一”联系,推动烟草证件管理员和前台人员业务勤交流、项目及时办,真正实现后台服务前台、前台服务群众,实实在在地提升服务质量。

  今年以来,衢州市局利用这一模式办理烟草行政许可业务531件,占办理总量的76%。


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