四川九寨沟烟草人对标“5A景区” 打造“五精团队”

九寨沟诺日朗瀑布。

九寨沟县局(分公司)客户经理(左)指导零售客户提升经营水平。

  疫情防控期间,九寨沟县局(分公司)工作人员(中、右)到零售客户店中开展志愿服务,与客户共渡难关。

  因零售客户分布点多面广,九寨沟县局(分公司)送货员经常在送货途中用自带的方便面解决午餐问题。

  在四川省阿坝藏族羌族自治州,有“童话世界”之称的九寨沟5A级风景名胜区,于1992年被列入世界遗产名录。这里,原始古朴的森林,自然天成的高山湖泊、翠海彩池和独特的白马藏族风情蜚声中外,吸引着众多游客前来观光游览。

  在这片山水奇美、民风淳朴的土地上,活跃着一支充满蓬勃朝气、凝聚着昂扬正气的队伍——九寨沟烟草人。九寨沟县烟草专卖局(分公司)共有员工17人,其中党员7人,所有员工平均年龄37岁。近年来,九寨沟县局(分公司)以“强化精品意识、坚持精准发力、推行精心服务、管理精细扎实、标准精确到位”为工作目标,向着“对标‘5A景区’,打造‘五精团队’”的新征程迈进。

  做430户卷烟零售客户的贴心人

  在九寨沟景区入口,可以看到,九寨沟县局(分公司)帮助零售客户打造的旗舰体验店。九寨沟县局(分公司)通过打造旗舰体验店、主题示范店,形成了旅游市场特色销售终端。

  近年来,九寨沟县局(分公司)将旅游市场开发作为推进供给侧结构性改革的突破口,着力深耕旅游市场,确立了“系统化布局、多元化开发”的市场开发模式,着力做强特色品牌、做精特色渠道、做优特色服务,努力在旅游市场打造特色化、规律化的“窗口市场标杆”。

  “为了做好客户服务工作,我们在‘放心消费’上下足了功夫。”九寨沟县局(分公司)副经理彭姣说,为了满足市场需求,方便消费者,九寨沟县局(分公司)做了大量工作。

  九寨沟卷烟零售客户自发成立了诚信互助小组,逐步形成了“游客消费零投诉、卷烟经营零违规、产品质量零缺陷、价格服务零异常”的卷烟诚信经营示范市场。

  “九寨沟景区经营卷烟的零售客户共150户,70%以上都是外地人到这里创业的。他们背井离乡、常年坚守在景区,就是希望能多挣点钱。客户经理就是零售客户的‘参谋’,是烟草公司和零售客户的‘桥梁’。帮助零售客户赢利、开展重点品牌培育,就要了解零售客户的个性化需求,给他们提供有针对性的指导。我们还挖掘特色旅游市场潜力,为他们营造良好的市场环境。”彭姣说。

  除九寨沟景区内的零售客户外,九寨沟县城还有280户零售客户。他们分布在全县12个乡镇,最偏远的乡镇距离县城有100多公里,最近的也有20多公里。其中,藏族零售客户占10%以上。

  加上彭姣,九寨沟县局(分公司)共有7名营销人员,市场营销科副科长赵佳,客户经理黄孝松、杨磊、刘书豪,送货员王忠清,送货员兼驾驶员夏巴交,驾驶员王代成平时也参与送货工作。

  “我在营销岗位工作了17年,全县零售客户的姓名、电话号码、店铺位置、经营状况,我都一清二楚。17年来,我参与并见证了九寨沟烟草的发展变化。”赵佳说。

  2017年,赵佳这位营销战线的“老兵”被选派到大岭村,成为一名驻村扶贫干部。在短短两年时间里,由于成绩突出,2019年,赵佳被四川烟草商业系统评为“精准扶贫工作先进个人”。

  夏巴交每周有3天时间在送货。他说:“我的工作就是把车开好,把烟送到客户手中,不管路途有多远、多艰难,也要圆满完成任务!”

  “6月22日,我们去勿角乡送货,正遇上下大雨,道路泥泞,坑坑洼洼。那里山势险要、地广人稀,加之零售客户分布点多面广,单单是给一家零售客户送货都要耗时一个多小时。一路上,夏巴交小心翼翼地开着送货车缓慢前行。途中,我们遇到了两次塌方,经过了一段难走的飞石路,还遇到堵车,之后大家齐心协力才疏通了道路。一路上真是心惊胆战!”黄孝松说。

  杨磊,负责九寨沟大录、玉瓦等8个地方的客户服务工作。杨磊一家三地分居:父母在马尔康,爱人在汶川县水磨镇上班,3岁的女儿由住在茂县的岳父岳母照顾,杨磊一个多月才回家一次。刘书豪家在重庆,基本上一年难得回一次家。

  九寨沟烟草人的坚守和担当,为当地430户零售客户的卷烟销售提供了有力保障,为九寨沟卷烟市场的平稳发展提供了有力保障。

  守护5286平方公里的卷烟市场

  “由于地理位置特殊,景区内的零售客户中,外来务工人员占比较大。为进一步优化营商环境,维护景区卷烟市场秩序,我们每周都要到景区开展法律法规宣传。现在,零售客户、消费者对烟草专卖法律法规的认识有了很大提升。”九寨沟县局(分公司)副局长余凯说。

  2019年8月,九寨沟县局(分公司)接到假烟销售的举报信息后,在公安部门的协助下,余凯带领稽查员冒着酷暑排查线索、蹲点守候,足足摸排蹲守了3天,终于在一个仓储窝点一举查获案值4万多元的假私非卷烟。

  在九寨沟烟草的5名稽查员中有一位干脆利落、坚毅果敢的女稽查员——苏显艳。她在专卖稽查一线坚守了17个年头,是全州烟草专卖稽查员中工作时间最长、能挑重担、敢打硬仗的“女汉子”。

  “由于经常与涉烟违法犯罪分子打交道,女专卖稽查员更要有胆量才行。”谈及自己参与查办“8·25”网络案件时,苏显艳神情沉稳坚定。

  2015年8月25日,苏显艳和当时同为稽查员的王海龙在九寨沟景区检查市场时接到一条线索:诺日朗景区购物中心,某店铺有销售假烟的嫌疑。接到线索后,苏显艳、王海龙来到该店铺,亮明身份后,当场在店铺内查获80余条假烟,案值5万余元。

  随后,案件迅速被移交给公安部门。凭借敏锐的观察和专业的判断,苏显艳和公安人员一道顺藤摸瓜,查找上线。终于,这一涉烟犯罪团伙作案的事实得以摸清,烟草、公安执法人员迅速出动,抓获10余名嫌疑人,案值500多万元。

  同样一直坚守在工作岗位上的还有专卖科科长丁雪峰。入职19年以来,他和同事查办多起大案要案,多次获得上级表彰,被单位评为“先进个人”“优秀党员”。此外,内管员陈宝勇、证件管理员晏翔、稽查员张威,都在各自岗位上默默奉献着。

  近年来,九寨沟烟草在坚持“守土有责、守土负责、守土尽责”的同时,不断与公安、交通等部门深化卷烟打假联合协作机制,在大要案侦办方面取得了明显成效,有力震慑了违法犯罪分子,守护着5286平方公里的卷烟市场。现在,九寨沟卷烟市场净化率达到100%,真正成为阿坝州卷烟市场的“规范地”和“示范地”。

  一支充满活力的烟草职工队伍

  九寨沟县局(分公司)干部职工大都离家远,周末、节假日很少回家与家人团聚。这是九寨沟县局(分公司)多年来一直存在的现实情况。他们告别父母,离开妻儿,在这里身兼数职、无怨无悔,默默奉献着青春和汗水。

  “只有创造舒适的生活工作环境,密切关注员工精神文化需求,营造家的氛围,增强员工归属感,让大家真切感受到九寨沟烟草大家庭的温暖,员工才能真正安心。”余凯说。

  九寨沟县局(分公司)每逢周末会组织员工开展工会小组、兴趣小组等活动,缓解员工工作压力,增强企业凝聚力。他们先后建成职工书屋、党建活动室、文化活动室、健身室等活动场所,组织大家开展读书分享、户外登山、厨艺大赛等。

  “在这里,领导和同事相处融洽,工作氛围严谨活泼,充满活力和朝气。在这个年轻的队伍中,我与大家一同成长。”去年2月来到九寨沟县局(分公司)担任综合管理员的黄杨说。

  此外,九寨沟县局(分公司)还积极营造“比学赶帮超”良好氛围,激发干部职工创先争优的积极性。每周五开展“爱卫日”活动,每月开展“流动红旗”评比活动,让职工在参与竞赛的过程中体现自身价值,激发工作热情。

  今年4月,内管员陈宝勇因急性阑尾炎住院。为了不让家中年迈的老母亲担心,他没有把这件事告诉她。九寨沟县局(分公司)组织人员轮班值守、精心照顾,直到他半个多月后病愈出院。“大家不嫌苦、不嫌累,为我跑前忙后、熬夜守护,让我深感九寨沟烟草大家庭的温暖。我万分感激,我会加倍努力干好工作,不辜负组织和同事对我的关心照顾。”陈宝勇康复后,在单位的微信群里发了一段话,表达了自己的感激之情。

  “人无精神不立,企无精神不强。九寨沟烟草地处偏远,从组建之初的困苦到现在一心一意的坚守,都需要强大的精神支撑。我们孜孜不倦追求规范发展、追求卓越发展,努力打造‘规范自律形象更佳、团结协作力量更强、创新创效成果更丰、窗口市场名片更亮、职工队伍素质更高’的‘六个高地’建设目标,全面推动九寨沟烟草乃至整个阿坝烟草高质量发展。”阿坝州烟草专卖局(公司)党组书记、局长、经理陈隽逸说。

记者手记

致敬,高原上的烟草人

冯俊霞

  四川省阿坝藏族羌族自治州地处青藏高原东南边缘,其中壤塘、阿坝、若尔盖、红原等县平均海拔在3000米以上。阿坝州的环境异于内地平原,海拔较高,冬长夏短、空气稀薄,零售客户位置偏远,工作人员还要面临语言不通的问题,在这里工作注定要付出更多心血。

  在阿坝州,记者采访过在红原县烟草专卖局(分公司)工作了12年的客户经理瓦杰,将零售客户信息熟记于心的若尔盖县烟草专卖局(分公司)客户经理赫若卓玛,壤塘县烟草专卖局(分公司)专卖稽查员兼驾驶员赵茂才,他们身上都有一种无私奉献、艰苦奋斗的精神,让人深感敬佩。

  在阿坝州山区送货,困难系数较高,夏季有塌方飞石,冬季有积雪暗冰,零售客户居住分散,点多线长,拜访最远的零售客户要走100多公里的山路,最近的也要走20多公里,阿坝州烟草专卖局(公司)的工作人员跑上几个小时山路,有可能只是为了某个山头上的几位零售客户。送货员要将卷烟及时配送到零售客户店中,专卖稽查员要维护市场安宁,客户经理要做好客户服务工作,因为他们知道这是他们的职责所在。

  在阿坝州局(公司),很多干部职工都是与家人分居两地,甚至三地,很多人因为没有尽到家庭义务而感到遗憾,但当他们精心呵护的卷烟市场规范有序、零售客户致富梦想得以实现时,阿坝烟草人的心中也充满了自豪。

  阿坝烟草组建上划17年以来,正是由于一代代阿坝烟草人初心不改,逢山开路、遇水搭桥,才有了今天来之不易的阿坝卷烟市场的创新发展和丰硕成果。近年来,阿坝烟草致力于卷烟旅游市场建设,通过在九寨沟做强特色品牌、做精特色渠道、做优特色服务,打造与“5A景区”相媲美的“窗口市场标杆”,为推动阿坝烟草实现“建设面向未来追求卓越的烟草企业”的发展愿景,奠定了坚实基础。

  向他们致敬,坚守在高原上的阿坝烟草人。

本文图片均由九寨沟县局(分公司)提供


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