宁夏区局(公司)持续提升终端“e实力”

  为适应信息技术和零售业发展变化,今年以来,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)从客户经营需求入手,在细微处下功夫,突出实用、好用、适用,通过小改小革、务实创新,持续提升零售终端“e实力”。

  在全区零售客户网上订货比例达到98.5%的基础上,宁夏区局(公司)针对手机和微信用户增多、客户无电脑等情况,及时拓展补充微信订货,满足了80%以上客户的需要;针对微信结算增多、提现有手续费等问题,联合银行为物流人员配备兼容二维码支付的POS机,丰富了客户结算通道;针对客户文化、习惯差异,建立“润夏服务”微信公众号,形成了以宁夏烟草客户服务平台、“润夏服务”微信公众号、新商盟为主体的客户诉求反馈渠道。

  宁夏区局(公司)顺应零售业发展需要,采用云计算、大数据、移动互联等新兴技术,升级终端云POS,与省级营销平台和新商盟有机集成,通过云商品库、聚合支付等一系列便捷化功能,解决了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理问题,极大提升了店铺经营能力;创新“烟草+银行+银联”合作模式,为客户提供POS双屏机、银行银联双重消费补贴,最大限度为零售客户提供增值服务,实现了全区21%以上中小零售客户的数字化、智能化经营。

  为帮助客户借助各类小程序开展经营和服务,并解决软件程序众多、客户选择困难的问题,宁夏区局(公司)对市面上的线上经营、问卷调查、媒体传播等小程序进行收集整理,从成本、操作、服务三个维度进行优缺点评测总结,明确推荐星级和客户适用范围,制作《小程序操作指导手册集》,大大方便了客户使用;指导客户利用电话、微信和问卷星调查了解顾客消费习惯,做好线上副食百货、生鲜水果经营,使店铺服务既精准又有温度。

  宁夏区局(公司)还指导零售客户利用终端系统建立消费档案,开展以在线率、在线时长和扫码笔数为子指标的系统使用率评价,促进终端养成实时准确扫码、收集消费数据的习惯,提高数据采集质量,全区80%左右的终端数据采集样本由“人采”变为“机采”,为卷烟营销工作提供了高效、能用、好用的数据;指导客户利用动销数据,主动联系维护消费者,优化店内各类商品组合,提高卷烟营销精细化水平,有效提升赢利能力。

关键词:e实力 宁夏区局

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