浙江烟草商业如何以数据打通工商零消供应链

  市场瞬息万变,机遇稍纵即逝。

  身处数字经济和电子商务的前沿阵地,面对电商在传统零售渠道“跑马圈地”,浙江烟草商业系统在行业率先提出由“产品渠道商”向“平台服务商”转变的理念。

  合作始于平台、重在平台。谁能建立一个平台把供应链各要素有效整合起来,谁就能在市场和渠道竞争中占据制高点。

  基于此,经营管理平台成为浙烟商业实施“平台战略”的重要载体。

  有别于传统平台的管控思维,经营管理平台在设计上坚持用户思维,从“工—商—零—消”到“消—零—商—工”,以数据推动“管理平台”向“用户平台”转变。

  具体路径上,平台从需求端的消费者出发,打破信息孤岛、打通供需链条,自下而上将下游需求端的消费诉求传导至上游供给端的研发生产,推动“按订单组织货源”向“按需求组织生产”升级。

  从工业研发产品的“最初一公里”到消费者购买卷烟的“最后一公里”,供应链各方互联互通、信息共享是实现从“订单需求”向“市场需求”转变的关键。

  面对海量数据,2010年起,浙烟商业逐步建立和完善了“五维一体”数据采集体系,以社会宏观经济数据、批发销售数据、社会零售数据、消费者数据以及专卖数据为内核,通过多源化、批量化、自动化、精准化的采集让数据“活”起来。

  在五项数据中,社会零售和消费者数据是浙烟商业数据采集的特色创新。而以前,数采只能到达零售客户层面,消费环节一直是“盲区”。

  依托经营管理平台,浙烟商业在零售终端发力,综合运用“四香一钉”(一站式电商网站“香溢购”、一体式店铺管理系统“香溢通”、一机式移动服务平台“香溢坊”、消费者会员体系“香溢家”以及钉钉移动工作平台),打造“四全”数字化门店(全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理)。

  特别是,运用支付宝结算完成“两扫一采”,成为浙烟商业在打通供应链零消环节上迈出的重要一步。

  简单来说,先用扫码枪扫描卷烟条形码,获取交易信息,然后扫一下“香溢家”消费者会员的支付宝付款码,将交易与支付宝账号绑定,即完成交易结算和信息采集。

  “两扫一采”,将数据采集延伸至会员消费者,实现了零消环节数据采集的批量化、自动化、精准化,打通了供应链“最后一公里”。

  借助全省零售终端批零互动子系统,零售终端的进销存信息得到全面采集;通过支付宝结算体系和消费者会员体系,消费者信息与商品交易信息实现关联,消费者的消费数据、支付数据也得到采集。

  截至目前,浙烟商业有近8万个支付宝结算采集点已采集消费数据3000多万人次,消费者会员已经发展到900多万人。

  如今,全商品扫码、移动端支付、会员制管理、大数据分析成为经营管理平台的“标配”。消费者数据的收集、分析和利用不仅可以做到动态跟踪、渠道多元,而且可以做到立体画像、精准研判。

  告别“雾里看花”,精准感知需求成为现实。通过大数据分析,卷烟信息、非烟信息与消费者信息紧密关联,工商数据、批零数据与零消数据有效打通,借此可以真实掌握具有“群像”特征的消费行为,真正构建工商零共同面向消费者的营销体系。

  商业定制品牌的培育开创了浙烟商业从消费者需求端打通工商零消的先河。立足本土市场消费特征,浙江省烟草专卖局(公司)协同工业企业开发了面向浙江市场的商业定制产品——“云烟”(云端)、“玉溪”(创客)、“云烟”(乌镇之恋),精准培育、精准投放,提高了零售客户盈利水平,促进了重点品牌发展。

  有了数据“穿针引线”,在经营管理平台上,商业企业以数据向上连接农工供应环节,向下连通零消需求环节,工商零消从“单打独斗”到了“抱团发展”。

  今年6月18日,“香溢家会员日”协同营销更是成为供应链数字烟草体系建设的一次开创性实践。依托“香溢家”消费者会员平台,浙烟商业首次与工业企业、支付平台及非烟供应商合作,从线上激活消费者向线下零售店引流,消费者得实惠、零售终端获流量、工业物料精准触达。

  从“最初一公里”到“最后一公里”,供应链上数据流动起来,工商零消互联互通、共享共赢,生态效应逐步显现。

关键词:浙江烟草 供应链

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