拉萨市局(公司)构建一线服务标准体系

  12月10日,西藏拉萨市烟草专卖局(公司)召开审定专卖、营销、物流服务标准体系专题会,逐项审定通过了专卖、营销、物流服务标准体系。

  为更好地服务客户,持续增强客户满意度、忠诚度,提升拉萨烟草形象、增强软实力,在前期借鉴内地先进做法形成方案、试运行和广泛讨论基础上,结合行业新要求、立足新实践,三个部门将此前碎片化的服务做法系统化、定性化的服务要求尽量定量化、孤立的服务实践协同化。

  会议指出,服务是烟草商业企业的本质属性,是烟草产业价值链上的关键一环,拉萨烟草全体干部职工必须清晰定位、做实做优服务,让工业企业和零售客户、消费者满意。专卖、营销、物流战线工作人员是拉萨烟草联系客户的“最后一公里”,必须践行初心使命、忠实履行职责、持续提升服务质量,让客户放心、舒心。

  会议对相关部门提出四点要求。一是加强行业企业文化、雪域文化和珠峰服务品牌宣贯。以行业文化体系塑造人,增强践行服务标准体系的思想自觉。二是准确掌握服务标准体系内容。通过集中学习讨论、考试等形式,促使一线工作人员熟悉服务标准体系,增强行动自觉。三是持续完善服务标准体系。树立永无止境的思想,善于在实践中总结、丰富、提升服务标准体系的内涵、内容。四是加强对执行服务标准体系的考核。加强日常考核考评,评选“服务标兵”,向先进学习、向先进看齐,营造比学赶超的良好氛围。

关键词:拉萨市局

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