四川烟草商业系统探索会员店铺体系升级提升终端价值

  会员交易笔数从115增至1149,交易金额从不足2000元增至近3万元……“十三五”收官之年,靠着“会员店铺”吸纳的200多名回头客,四川省绵阳市游仙区点点便利店老板韩笑在卷烟零售上快速“进档升级”。

  点点便利店是绵阳市烟草专卖局(公司)会员店铺体系的一个推广范例。该体系由卷烟零售终端二维码、“红码管家”App、双屏智慧收银机和相应服务机制组成,是四川烟草商业系统面向消费者营销体系建设的重要试点项目之一。

  “十三五”初期,四川省烟草专卖局(公司)推出面向消费者营销体系建设课题,将其视为卷烟销售网络建设的“未来工程”。在他们看来,“十二五”是围绕终端抓网建,重在提升服务;“十三五”是面向消费者抓网建,重在把握市场。

  在买方市场占优的当下,消费者掌控着市场风向标,其消费理念在一定程度上决定着零售终端的价值。在面向消费者营销体系建设过程中,四川省局(公司)一方面加快铺设终端二维码、“红码管家”App、智慧收银机等基于数据采集的前端设施,一方面创新搭建基于数据分析和处理的支撑平台,体系建设内涵得到不断深化,面向消费者营销的“前端+后台”框架基本形成,覆盖商业企业、零售客户、消费者的“大数据池”也就应运而生。

  “十三五”期间,四川烟草商业系统实现卷烟零售终端二维码全覆盖、“红码管家”App全激活,累计为终端配备智慧收银机9000多台,规范采集100余万名消费者行为数据,为营销策略、货源分配提供了科学的决策支撑。

  营销有数,数聚为智。借力真实有效、规范严谨的数据采集分析,四川省局(公司)在卷烟营销数字化转型上迈出坚实一步,为全省零售终端建设插上腾飞的翅膀。在会员店铺体系等支撑下,目前,全省现代终端占比接近20%,社会存销比保持在0.6左右,零售客户毛利率达13%左右,客户满意度全国排名较2016年上升12位。

关键词:四川烟草

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