青海省局(公司):不让一个客户掉队

  党史学习教育开展以来,青海省烟草专卖局(公司)党组把学习教育与“以客户为中心”发展理念相结合,在学党史、悟思想、办实事、开新局上下功夫,切实把学习成效转化为“我为群众办实事”的行动力,抓实做细零售客户服务,不让一个零售客户在成长中掉队,用行动展现青海烟草的责任担当。

  班彦村位于海东市互助土族自治县,扶贫搬迁前,村民们“出行难、吃水难、看病难、上学难、务工难、娶妻难”。2016年8月23日,是班彦村人永远铭记的日子,习近平总书记冒着小雨,踏着泥泞来到建设中的班彦新村,强调大家生活安顿下来,各项脱贫措施要跟上,把生产搞上去。以前,由于山路不好走,村里唯一一家杂货店进货很难,商品短缺,整体经营情况不佳。如今,海东市烟草专卖局(公司)帮助搬迁后的小店成为第一批农网现代零售终端,卷烟陈列专柜、电脑、扫码枪、POS机等硬件样样齐全,卷烟品规从十几种增加到了八十多种,月收入过万。青海省局(公司)将改善提升农牧区卷烟零售终端形象作为办实事解难题的重要事项,筹措建立乡村示范店,打造乡村振兴烟草零售终端标杆,发挥典型引路作用,为落实乡村振兴战略发挥实质性作用。

  5月22日2时04分,果洛藏族自治州玛多县发生7.4级地震。青海省局(公司)党组迅速行动,连夜启动应急预案,组织开展震情了解、人员物资排查、省州局两级联动等事宜,要求第一时间关注地震灾情、第一时间关注职工安康、第一时间排查风险隐患、第一时间落实相关应急措施、第一时间统筹安排应急物资,确保干部职工生命安全,加强信息研判,全力帮扶受灾零售客户。果洛烟草充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋作用,全力落实地方政府及省局(公司)相关要求,及时与震区零售客户取得联系,及时掌握受灾情况,看望慰问受灾零售客户,为他们提供心理安抚。为应对震后降雪天气,组织干部职工帮助零售客户搭建帐篷、整理店铺商品,积极助力零售客户尽快恢复正常经营。

  青海烟草将“我与客户共成长”理念根植到帮助困难客户的行动中,借鉴扶贫攻坚成功经验,对全省困难零售客户进行摸排,建立帮扶手册,采取干部职工与零售客户一对一的帮扶模式,围绕经营指导、货源投放、店面改善等方面制定帮扶计划,聚焦困难客户“急难愁盼”问题,明确阶段性帮扶目标。“群众无小事,点滴暖民心”,全省系统营销战线为困难客户开展上门指导,帮助清理摆放柜台,讲解经营技巧,点对点、面对面改进服务、传递温暖;创新服务方式,制作发布通俗易懂的动画视频,开展线上直播宣讲,让营销服务全方位、不离线。

  无私付出、无悔奉献、无畏勇气、无所不在的服务,青海烟草人忠实践行着初心使命,为全省零售客户送去党的温情,携手零售客户共同成长、共创幸

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