宁夏区局(公司)召开2021年零售户满意度管理工作座谈会

  近日,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)召开2021年度零售户满意度管理工作座谈会,深入研讨分析、明确目标举措,持续推进满意度管理工作。

  会议研究分析了2020年度全区系统客户满意度调查情况,围绕改进客户服务工作短板、强化满意度管理工作措施等方面进行了交流研讨,明确了下一步满意度管理工作的目标和重点。

  会议强调,一要清醒认识客户满意度管理工作面临的形势,深刻认识加强客户满意度管理对于促进宁夏烟草高质量发展的重要意义。二要持续增强责任意识,坚持以客户为中心,把客户满意作为检验工作成效的出发点和落脚点,形成抓客户满意度管理的行动自觉。三要从工作的系统性、全局性、综合性出发,切实做到组织有力、分工有序、协调有机,在督导落实上形成强有力的保障。四要完善工作机制,完善目标管控、调查分析、持续改进、责任考核四个管理机制,充分运用好方针目标管理、现场督导、客户满意度调查、投诉服务热线受理、座谈分析协调会等载体方式,不断提升客户满意度管理工作的标准化规范化水平。

  宁夏区局(公司)分管领导,专卖处、财务处、销售处、物流中心负责人,银川市局(公司)主要领导、企管科负责人参加会议。

关键词:宁夏区局 零售户

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