江西省局(公司)实现“12313”热线集中接听

  根据国家局统一部署,近日,江西省烟草专卖局(公司)“12313”服务热线全省集中接听正式运行。

  “12313”热线的受理范围包括涉及烟草专卖市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等内容,2016年10月以来由各市局自行负责接听。为深化“放管服”改革,实现“12313”热线纵向整合、横向协同,推进专卖治理体系和治理能力现代化,国家局要求“12313”服务热线由省级局集中接听,提供“7×24小时”全天候人工服务,形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制,纵向实现垂直统一管理,横向与地方“12345”政务服务便民热线建立协同机制,及时处置企业群众反映的问题诉求。

  目前,“12313”烟草市场监管服务热线、“4009700970”烟草投诉咨询热线接听工作由江西省局(公司)投诉中心“7×24小时”全天候接听和受理,并负责回访、督促、统计和分析受理情况,进一步畅通了客户和消费者诉求反映渠道,提升了服务效能。

关键词:江西省局 12313

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