宁夏区局(公司)完成2021年零售客户满意度调查工作

  宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)日前顺利完成了2021年全区卷烟零售客户满意度调查工作。

  本次调查工作采取“网络调查加大覆盖面+实地回访探寻真意见”的方式进行。在网络调查方面,宁夏区局(公司)依托新商盟订货平台发布调查问卷,调查覆盖面达到98.55%。实地回访方面,宁夏区局(公司)抽调各地市级局(公司)卷烟营销中心渠道管理员,组成零售客户满意度调查回访组,实地走访了205户零售客户,去除客户误填、错填等因素,收回有效回访问卷162份,针对客户不满意服务项目,详细询问了解了具体表现、原因,进一步发现了客户服务工作存在的问题、短板。

  下一步,宁夏区局(公司)将根据本次零售客户满意度调查结果,进一步在分析上细化、深入,在问题上直面、重视,在举措上精准、优化,切实赢得零售客户对服务工作的认同、认可。

关键词:宁夏区局

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