广东省局(公司)数据不打烊 服务“俏”市场

  9月27日,刚刚在“20同话”社区节日营销主题课堂里结束学习的广东省广州市零售客户刘德宏正在和汕尾老家的同行分享国庆假期销售技巧。

  “有了‘20同话’,我们可以在这里学习营销知识,交流经营经验,还能参加直播互动。我们想要的,这个‘社区’里都有,方便又高效!”刘德宏说,为迎接即将到来的国庆节,他已经做好了充分的准备。

  为全力做好国庆卷烟市场货源供应保障,广东省烟草专卖局(公司)以数据赋能,通过全省市场状态监测体系、零售客户网络社区“20同话”和“20频道”公众号等数字化、多元化的新技术形式,深入掌握零售客户经营情况,个性化开展品牌营销,为满足节日市场消费需求提供全方位的客户服务。

  据广东省局(公司)卷烟销售管理处处长林莹介绍,全省市场状态监测体系主要由零售客户市场调查和市场状态信息采集两部分组成,在节前市场备货阶段,共回收了75019份零售客户调查问卷,结合每周采集的全省市场状态信息,分别从定性和定量两个层面深入分析了客户经营和市场状态的情况,通过大数据准确把握了节日卷烟市场的动向,为节日卷烟市场货源供应提供了有力的决策依据。

  “20同话”是广东省局(公司)于今年6月依托企业微信统筹搭建的面向全省零售客户和营销人员的交流、学习、共享的信息交互社区,有“主题课堂、知识云库、一起K吧”等丰富的模块,为零售客户提供“集成式”服务,把多点分散的客户服务集成为“学、用、话、享”的全方位24小时客户服务,进一步释放客我共成长、客我齐发展的活力。特别是在节日期间,全省系统充分利用节日消费需求带动效应,通过“20同话”社区开展品牌文化宣传活动,助力零售客户节日销售。

  作为“20支”品牌的新媒体宣传阵地,由全省商业系统营销骨干组成的“后生”创客工作室负责运营的“20频道”公众号,认真记录零售客户生活中的点点滴滴。在今年的中秋特辑中,“20频道”讲述了零售客户及家人团聚的中秋故事,展示他们在书法、国画、戏曲等方面的才艺。

  数据不打烊,服务“俏”市场。广东省局(公司)聚焦节日数据资源,让终端服务生态链上的个体与组织能够互联互通的同时,也让营销人员能够更加精准掌握节日市场动态、了解客户需求,为延展终端服务生态链、探索跨界服务奠定了基础。

关键词:广东省局

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