山东潍坊潍城区局(营销部)打牢卷烟市场基础

  近日,山东省潍坊市潍城区烟草专卖局(营销部)立足工作实际,在客户服务、终端建设、品牌培育、学习培训四个方面创新服务模式,着力夯实卷烟市场基础。

  做“细”客户服务,打造“新模式”。实行零售客户增值服务,以客户需求为中心,结合零售客户经营能力、周边环境等信息,从经营指导、宣传政策、终端建设、品牌培育等多方面细化工作流程,实时掌握零售客户业态、库存等信息,为零售客户提供个性化经营分析服务;畅通信息反馈渠道,时时掌握信息反馈动态,以优质服务赢得零售客户的信赖和支持,激发零售客户的积极性和主动性。

  做“优”终端建设,发挥“新功能”。巩固优化终端共建共赢建设成果,以基层服务站为单元,成立终端优化小组,围绕终端类型,为每名零售客户制定终端建设“规划表”和“提升表”,进一步优化终端资源配置;以高质量发展现场会为契机,打造富有潍城特色的示范店,组织开展“样板店”终端观摩学习和对标指导活动,认真学习店铺改造、卷烟展示、卷烟经营等知识,着力提升终端建设能力。

  做“精”品牌培育,适应“新变化”。坚持市场、客户、品牌“三细分”精准营销策略,根据城、镇、农不同零售客户,结合周边消费商圈与消费水平,精准划分品牌培育市场,对省内品牌突出“价值提升”,对省外重点品牌采取“以点带面”,增强品牌文化的吸引力。同时,积极顺应消费需求变化趋势,加速推进“互联网+营销”,推进卷烟整体结构提升。

  做“实”学习培训,实现“新提升”。以“线上微信群+线下小组会”的形式,采取“工商零”三方共同参与开展现场培训、网络直播、交流座谈等活动,培养零售客户“开口营销”的能力,提升客户经营水平,最终达到客我共赢的效果。


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