肥东县局(营销部)众志成城迎战送货高峰

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  • 信息来源::合肥市烟草公司
  • 发布时间:2009-01-13
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烟草中国网信息员赵恩联报道   据完全统计,截止09年元月4日,肥东区域第一周58.5万条卷烟陆续配送完毕,参战人员人均送货量达6000余条,有效缓解地方市场卷烟需求矛盾,在圆满实现2009年“开门红”的同时,过硬的工作质量也全面赢得了全体零售客户的绝口称赞和高度满意。

靠前指挥鼓士气,有序分工增效率。面对汹涌而至的送货狂潮,肥东县局(营销部)领导班子立即启动应急预案进行有序分工合作,李坚局长为应急工作总指挥,王勇贤副局长负责统一调度,李劲松副局长、郑国涛副经理负责现场督战和问题快速响应,综合办汪海涛主任负责后勤工作,营销部赵恩联副经理和专卖办袁广明主任负责现场管理和突击联动,并迅速确立“就地分拣、就近取货、远途护送、全面覆盖”的送货策略,全体客户经理、市管员、督查员计70余人主动请缨、兵分两路,一路奔赴配送中心增援分拣线卷烟快速出库和随车安全护送,一路留守办公区集中协同送货员进行二次临时分拣和联络送货,一场史无前例的配送攻坚战斗立即有力、有序、有效拉开序幕。

众人拾柴火焰高,众人划桨开大船。满负荷的送货工作使送货员有些措手不及,高强度的流水作业仍然一再难以满足市场突然膨胀的服务需求;面对客户的声声告急和疲惫不堪的身影,县局(营销部)领导班子再次指示,全体参战人员要全力以赴、灵活应变,一是市管员与客户经理互补作战优势,提高临时分拣、配送效率,保障分拣、配送准确率和到位率;二是后勤保障食宿,解决后顾之忧;三是协调一切服务力量,最大程度满足客户服务需求;四是客户经理及时联系客户,做好送货前道工序准备。李坚局长、王勇贤副局长放弃节日休息,现场督战,营销部郑国涛经理、县局李劲松副局长也连续两天工作到凌晨1点多,及时解决困难,有效鼓舞士气。从八斗、梁元到撮镇、湖滨等地方中心乡镇,从北片到南片,哪里有困难,哪里就有领导班子忙碌的身影。

长缨在手令在腰,众志成城齐配送。从分组、下货、摆放、报单、分拣,一直到对货、装载、联络、配送等各项协同工作分工有序、衔接高效,严寒难敌人头攒动的火热,堆积如山的待配送卷烟绽放着合肥烟草人的沉着和热情,稳定、准确、快速流向充满期待的千家万户。及时从早晨六点、七点到凌晨一点、二点,全体送货人员一家、二家耐心敲开客户的大门,面对客户惊诧到惊喜的目光,大家会心的笑容战胜了冬夜的寒冷。

客户服务无小事,大小险情是命令。在元月1日送货第一天,客户经理张燕强忍病痛的折磨坚持与送货员核对卷烟条数,市管员周朝阳分拣时手受伤了仍然坚守岗位,在市场送了一整天货的客户经理黄天宏又默默地加入了分拣队伍……起初由于订单采集中途断货后造成货源满足率不高而产生情绪失控的少部分客户,也感动而自觉地在寒风中排队等候。

服务不打折,执行不脱节,这是就是合肥烟草人对全体卷烟零售客户庄严的承诺和行动。 

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