内蒙古阿拉善盟局以照镜子正衣冠的态度整改服务意见

烟草中国网据国家局报道 近日,内蒙古阿拉善盟烟草专卖局(公司)围绕精益物流要求,以照镜子、正衣冠的态度开展“卷烟配送服务满意度调查”活动,真诚征询零售户的意见和建议,真情邀请客户建言献策,对照精益物流建设标准切实改进工作中存在的问题,努力为客户提供精细、精准、精确、精益化的管理和服务。

 

  阿拉善盟局(公司)在调查活动中始终贯穿着“进一步强化服务理念和发展理念,创新服务手段和管理手段,树立以客户需求为中心的物流服务理念,发现卷烟物流服务中的薄弱环节并着力改善,全面提升服务水平和企业形象”的思想。

 

  服务满意度调查活动在下基层、走市场、访客户的同时以发放调查问卷的形式开展,主要针对卷烟配送服务情况展开大调查。调查活动以群众满意为努力方向,把群众的评价作为“镜子”,在设计调查问卷内容时力求把握实质、摸准实情,力求覆盖工作的各个环节、力求解决客户的实际需求、力求改进工作中存在的突出问题。

 

  在调查活动中,物流人员走访了7个区域的116户零售客户。从纪律作风、业务质效两大方面,调查了驾驶员和送货员的工作作风、工作纪律和送货响应时间、送货数量品牌准确率、卷烟打码质量、卷烟包装质量等业务情况。活动在深入了解卷烟市场情况、客户营销情况的同时,还在客我关系、员工管理方面收到了两方面成效。

 

  一是真诚征询意见,畅通客我连心桥。由于调查内容立足实际、贴近需求,调查问卷活动得到了广大零售客户的大力支持。零售户们认真对待调查活动,认真填写问卷表,都根据实际情况提出了自己的建议和意见。营造了真诚沟通、客我融合、共同进步的和谐营销环境。

 

  二是找准问题,畅通员工进步的绿色通道。通过调查活动,发现了员工中存在服务意识不够强、工作质量不够高的情况。这些问题帮助盟局(公司)真实了解了员工的工作情况并通过这些情况进一步探寻到了员工在思想上、作风上存在的亟待解决的问题,同时员工身上存在的问题也折射出了单位管理中存在的问题。面对这些情况,盟局(公司)坚持照镜子、正衣冠的态度,坚持人本管理思想,以严纪律、改作风、促服务为目标,进一步组织物流员工查摆了存在的问题,困难、难点、热点,针对问题制定了一系列改进措施,帮助员工转变观念、提升素质、改进工作。第一,更加细化规章制度,加强基础管理,力戒慵、懒、散。第二,努力转变观念,强化服务意识,树立以质量为核心的职业道德观。第三,优化物流队伍素质,加强服务方法、服务技能培训,提升行业员工形象。


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