云南西双版纳州局(公司)党建引领助力零售客户安居乐业

 

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    在烟草公司的帮助下,西双版纳州卷烟零售客户叶晓刚(中)的店铺从杂乱无章的杂货店变成了干净整洁、功能丰富的旅游终端。 吴清海摄

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    西双版纳州局(公司)党建办、群团办工作人员来到休产假的党员员工家中,“送学上门”,确保思想教育有温度。王小亚

 

  西双版纳,一个富“水”的地方,这里被中国最长的南北向河流——澜沧江日复一日地滋养着;这里有吸引着无数中外游客的傣族盛日——泼水节;这里的雨季孕育了世界上保存完好、连片大面积的热带雨林。

  扎根于此,云南省西双版纳傣族自治州烟草专卖局(公司)似乎也具备了“水”的特质,时而奔腾,时而热情,时而迅疾。

  近年来,西双版纳州局(公司)以“雨林先锋、有‘数’有‘术’”党建品牌为引领,扎实推进高质量发展,坚定维护卷烟市场秩序,让8500多户卷烟零售客户依托卷烟零售实现安居乐业,在祖国的西南边陲打造了一道亮丽的风景线。

  党建引领 他们的发展如同奔腾的澜沧江前进不止

  今年11月下旬,一部名为《我愿意》的微党课视频在西双版纳烟草传播开来。在短短8分钟的视频中,西双版纳州局(公司)党委通过一次次提问让大家看到了自身与先进党员的差距,找到了身边值得学习的先锋。

  当最后一问——“你是否愿意成为‘雨林先锋’,全心全意为人民服务”提出时,西双版纳烟草的党员们齐声高喊:“我愿意!”

  党建,是西双版纳州局(公司)实现持续健康发展的指引。近年来,他们打造“雨林先锋、有‘数’有‘术’”党建品牌,严格落实主体责任,建设党员示范岗,搭建“西烟微党建”宣传平台,推进党建与业务深度融合,在发展中练好客户服务、守边破网、育人用人、精益管理、智慧党建“五术”,党建工作有声有色、亮点纷呈。

  在深化党建的过程中,西双版纳州局(公司)涌现出了一批又一批先锋模范。

  勐海县烟草专卖局(分公司)客户经理师文杰,第十一届中国青年志愿者优秀个人,长期从事各类志愿服务活动。

  勐腊县烟草专卖局(分公司)专卖管理员贾盼,2015年患弥漫性大B细胞淋巴瘤,治疗期间依然积极参与扶贫攻坚,坚守岗位作贡献。

  勐海县局(分公司)专卖办副主任刀建勋,云南烟草商业扶贫工作先进个人、西双版纳州优秀驻村扶贫工作队队员,克服重重困难,坚守扶贫一线,带领老百姓致富。

  ……

  今年下半年,以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,西双版纳州局(公司)对全体党员进一步开展思想教育,深度梳理各项工作存在的不足。

  西双版纳州局(公司)抓住“学”这个基础,一方面,通过主要负责人专题党课、专题学习培训、拍摄微党课专题宣传片等吸引党员参与;另一方面,以领导干部带头学、党委理论学习中心组专题研讨、党支部党小组集体学习等多种方式,坚持读原著、学原文、悟原理,加大学习力度。

  “开展主题教育,我们力求实在、丰富、鲜活。比如,主题党日与业务工作紧密结合,邀请党校老师讲课,采取年轻人喜闻乐见的形式加强学习教育。”西双版纳州局(公司)党委副书记高贵云说。

  在深学细悟的基础上,西双版纳州局(公司)党委全体班子成员认真查找在思想境界、能力素质、体制机制、发展质量、作风建设等方面存在的问题和差距,分别带着专题深入开展调研,收集到意见建议25条;以科室为单位对日常管理中存在的问题进行集中诊断,形成集中诊断问题清单,涉及问题79条。

  作为卷烟纯销区,卷烟零售客户是否满意,是衡量问题检视靶向准不准的重要依据。西双版纳州局(公司)坚持问题导向,聚焦客户需求,从一开始就改起来,从细微处找差距、抓整改。

  西双版纳州局(公司)在规范自身经营行为的同时,努力提高客户服务质量,有针对性地开展少数民族语言订货培训,确保客户自主订货。

  针对偏远客户卷烟物流配送到户率不够高、取货不便等问题,西双版纳州局(公司)制定工作方案,实地走访客户1342户,边查边改,新增送货到户117户;针对偏远山区群众办证不便问题,各县级局(分公司)进一步完善网络办证手续,提供上门服务,践行“最多跑一次”的承诺。

  开展主题教育既要让党员受教育,也要让群众得实惠。西双版纳州局(公司)把脱贫攻坚工作成果作为主题教育成效的重要体现,精准对接群众需求,不断加大保障力度,切实增强了群众的获得感、幸感。

  主题教育开展以来,西双版纳州局(公司)多次组织走访调研扶贫挂钩点和贫困村寨,积极与各级党委政府沟通,制定详细扶贫方案,在组织人力蹲点扶贫、加强建档立卡户动态管理等工作的基础上,落实专项资金150万元,支援深度贫困区域产业发展和教育扶贫。同时,捐资24万元支持景洪市和勐海县挂帮点党建场所建设,并为农村集体经济发展提供法律支援和资金支持;全力支持部分挂帮扶贫点顺利完成脱贫摘帽任务,为确保如期打赢脱贫攻坚战贡献力量。

  “持续不断地开展党建活动,持续不断地学习党的知识,进一步夯实了全体干部职工更好为客户服务、为人民服务的思想基础,夯实了企业高质量发展的基础。”西双版纳州局(公司)主要负责人张国鲲说。

  客户至上 他们的服务犹如泼水节中的水充满热情

  2013年,一个15岁的少年离开家乡外出打工。怀着对美好生活的憧憬,怀揣东拼西凑得来的10万元,他从四川广安来到西双版纳,开了一家卷烟零售店。他就是西双版纳州景洪市卷烟零售客户叶晓刚。

  6年时间里,叶晓刚从不知道如何进货、如何陈列、如何推介的“菜鸟”成长为卷烟销售的“行家里手”,他的店铺从杂乱无章的杂货店变成了干净整洁、功能丰富的旅游终端。如今,他在重庆、景洪都购置了房产,还花20多万元添置了一辆轿车。

  “没有烟草公司,没有客户经理,我现在会是什么样?根本不敢想。说句实话,我的一切都是烟草公司给的。”叶晓刚说。

  景洪市烟草专卖局(分公司)党员客户经理李艳红在叶晓刚的经营上倾注了大量心血。她知道,这个商店是叶晓刚一家人生活的希望、致富的希望。因此,即便叶晓刚一开始并不理解、配合她的工作,李艳红仍不厌其烦地上门传授营销技巧、终端建设知识,动员叶晓刚改造店面,建设现代终端。

  像叶晓刚这样依赖卷烟零售店生活的家庭,在西双版纳有8500多户。他们当中,接近60%的人来自全国各地。

  对于这8500多户家庭,卷烟零售就是他们安居乐业的保障。对此,西双版纳州局(公司)把保持卷烟市场良好状态放在重要位置,推动西双版纳卷烟市场持续健康发展,确保零售客户持续增收。

  近年来,西双版纳州局(公司)始终坚持市场导向、尊重市场实际、遵循消费规律、遵守行业规范,依托大数据支撑,注重均衡投放,全力调优市场状态。今年以来,客户综合毛利率水平达到13.81%,同比提高0.45个百分点;全州零售客户户均毛利为28460元,同比增长8.08%,客户盈利水平和获利总额明显提升。

  西双版纳州局(公司)高度重视零售终端建设,坚持市场导向,不断推进终端转型升级。他们通过提高优质货源和优质终端的匹配度,充分调动客户参与品牌终端建设的积极性和主动性。截至目前,共建成品牌终端272个,实现城区、集镇、乡村市场类型全覆盖,大、中、小经营规模全覆盖,主要经营业态和主要商圈类型全覆盖。

  高质量推进卷烟营销要求更加尊重市场、遵循规律。西双版纳州局(公司)借助大数据的力量,通过拓宽信息采集渠道、做细市场分析研判和科学调控销售节奏,充分发挥数据价值,精准开展卷烟营销,着力调优市场状态。

  “客户经理‘心中有数’,指导客户才能‘手中有方’。我们建立全面的信息采集网络,对市场总体状态进行量化评价,有效提高了货源供应的准确性,实现品牌的供需平衡。”西双版纳州局(公司)副经理张怡说。

  按照“党建带群建、客我共创建”的思路,西双版纳州局(公司)在客户服务中积极探索实施两个“1+N”党建外延模式,即1名党员员工带动多名党员零售客户、1名党员零售客户带动多个周边客户,推动企业党建向客户延伸。

  西双版纳州局(公司)选拔树立了一批政治觉悟高、经营业绩佳、诚信守法、群众认可的党员零售客户,授予他们“卷烟零售党员示范店”牌匾,并建设党员零售客户信息库,通过不定期联谊、召开座谈会、网络媒体宣传先进事迹等方式,充分发挥党员客户群体的先锋模范作用、辐射带动作用。

  在众多的客户中,西双版纳州局(公司)对贫困地区零售客户格外关注。

  过去,瑶区瑶族乡是勐腊县出了名的贫困乡,提到“瑶区”二字,当地人谈论较多的就是一个字——穷。

  近年来,勐腊县局(分公司)认真履行“挂包帮”责任村寨的帮扶责任,利用主业优势反哺贫困地区经济发展。他们重点对瑶区乡烟草专卖零售许可证空白村和主要交通要道无证户开展办证宣传,并开展下乡办证、送证到户等活动。今年,全县发展农网客户51户。

  “点亮一个终端,保障一个家庭。在自身主业发展和推动脱贫攻坚中寻找结合点,是我们履行社会责任的重要体现。”张国鲲说。

  在服务中,勐腊县局(分公司)制作简易卷烟零售经营手册,采取入户和集中培训模式,针对卷烟品牌信息识别、网上订货操作指导等知识技能进行客户培训;制定市场信息“周会小报、月会大报”制度,小报即每周汇报瑶区乡农网客户的经营情况,大报即每月汇报当地主要经济作物行情、外来务工人员流动、工程建设项目等市场信息。

  最近几年,勐腊县局(分公司)审时度势,有效利用市场信息,指导瑶区乡农网客户牢牢把握住工程建设消费、外来茶商消费等机遇,提高盈利水平,农网客户户均经营利润保持在每月900~1100元,为瑶区乡客户家庭日常开支减轻了压力。

  坚守国门 他们的行动好似夏日疾风骤雨迅猛有力

  从面积上看,西双版纳并不大,却有着966公里的边境线,与老挝、缅甸山水相连,与泰国、越南邻近。

  复杂的边境环境使西双版纳州局(公司)面临严峻的打击涉烟违法犯罪形势。

  “我们一步都不能退。一旦后退,受到损害的就是国家利益、消费者利益和零售客户利益。”西双版纳州局(公司)副局长张杰说。

  长期以来,西双版纳州局(公司)始终秉承“筑防线、守边境、守国门”的指导思想,恪尽职守,严厉打击各类涉烟违法犯罪活动,为维护卷烟市场秩序构筑了稳固的防线。

  相对于漫长的边境线,西双版纳州局(公司)不足40人的专卖队伍压力很大。重任在肩,借助外部力量必不可少。

  西双版纳州局(公司)以“深化机制建设”为着力点,结合边境打假打私工作出现的新问题、新特点、新动向,全面开启边境打假工作新模式——

  国内协作方面,不断深化“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私体系建设,进一步整合执法资源,形成打击合力,强化烟草专卖与公安、海关、打私部门的协作,积极开展“联防、联控、联堵、联查”,充分发挥检查站、查缉点、海关口岸的堡垒作用,强化出入境通道的巡查管控,做到情报互通、信息共享,不断探索打击涉烟违法犯罪的新方法、新模式,做到堵源截流,全力防止辅料出境及非法卷烟入境。

  跨境协作方面,采取“走出去、请进来”的方式,在有关部门的帮助下,积极与老挝、缅甸警方就边境地区打击涉烟违法犯罪活动进行交流,举行警务执法合作工作会谈,并与老挝警方建立了经济犯罪侦查警务联络制度、警务互访机制和情报信息共享机制。各方面的紧密合作,有效遏制了假烟和走私烟入境。

  2019年1月至11月,西双版纳全州共查处各类涉烟违法案件482起;查获非法卷烟5539.09万支,案值3389.61万元;查获非法烟叶719.68吨,案值3270.09万元;刑事拘留23人,逮捕11人,判刑2人,为卷烟市场持续向好提供了强有力的保障。

  优异的成绩背后,是西双版纳州局(公司)专卖人员的辛勤付出。

  勐腊县局(分公司)副局长王安洲,面对威逼利诱从不妥协,17年来查办各类案件1000余起,涉案金额累计近2亿元,经办案件受到公安部、国家局表彰。

  景洪市局(分公司)副局长方斌,自费购买摩托车和外卖小哥的衣服、箱子,伪装开展追踪,摸清了边境线上几乎所有的通道。

  景洪市局(分公司)专卖人员张勇是一位退伍老兵、共产党员,他的家离单位仅有百米远,但由于常年征战在外,在家的日子屈指可数。张勇对于党员的身份有一个朴素的理解:“自己多干一点,能休息的时候先让同事休息”。

  在专卖战线严守边境的同时,西双版纳州局(公司)通过加强边境沿线农村市场的服务,积极消除边境沿线的烟草专卖零售许可证空白村,在边境线上扎起一道“篱笆”,既满足了消费市场需求,也促进了当地边民的创业增收和边境卷烟市场的和谐稳定。

  家住勐海县打洛镇龙里村的岩应扁井是西双版纳700多户边境卷烟零售客户中的一位。他的商店就位于距离中缅边境线不足百米的地方。

  由于曾发生坠马意外,岩应扁井出行都要靠轮椅。考虑到这种情况,辖区客户经理指导岩应扁井学会了网上订货、微信订货、自主支付。经过悉心指导,现在的岩应扁井在卷烟销售、进货、库存管理、新品卷烟订购等方面都得心应手。今年以来,他靠卖烟净赚3.6万元。

  “西双版纳烟草与卷烟零售客户鱼水情深。推动高质量发展,就是要把西双版纳卷烟市场做成一池活水,让卷烟零售客户获得更多收益,让烟草企业与零售客户实现共同发展。”张国鲲说。


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