河南中烟市场营销中心为质量投诉处理提速增效

近期,河南中烟工业有限责任公司的《顾客投诉信息处理程序》新版正式发布。作为文件修订部门,市场营销中心结合工作实际,在广泛征集公司相关部门意见的基础上,积极修订完善新版标准内容,通过“三个紧盯”进一步提升卷烟质量投诉处理效率。

  紧盯处理流程。为快速响应市场质量反馈,维护品牌良好形象,使卷烟质量处理有章可循、有规可依,新标准的制定广泛征求了公司生产、物流、技术等相关部门及卷烟厂意见,从工作对接、服务支撑等方面入手,修订信息反馈处理流程,实现流程更加清晰、标准和高效。

  紧盯责任划分。针对长期以来物流运输过程中存在的卷烟损坏情况,新标准对相关责任加以明确,避免工作中因责任不清导致推诿扯皮的现象发生。

  紧盯高效便捷。通过与公司相关部门多次沟通,将实际工作中遇到所有情况通盘加以考虑,对旧制度进行了十余次修改,为卷烟质量投诉处理提速增效奠定了基础。


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