这里有一支QC诊断师队伍

  徐阳,上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂综合管理科副科长,同时是一名全国质量管理小组中级活动诊断师,指导的20余项课题获得“海洋王杯”全国QC成果发表赛优胜奖,指导的多个小组获全国优秀质量管理小组称号。

  罗艳,QC活动初级诊断师,在QC活动中发挥数据统计处理特长,多次辅导QC小组进行数据统计分析,推广应用数据工具方法。

  于亮,自2012年年底起,以QC小组成员、发布人的身份积极参加工厂、集团QC发布会,逐步成长为QC诊断师。

  目前,在天津卷烟厂,像徐阳、罗艳、于亮这样的QC诊断师还有很多。他们共同组成了一支精干的QC诊断师队伍。

  天津卷烟厂开展QC活动的时间可以追溯到上世纪80年代。厂档案室里至今还保存着1987年举办第一届QC成果发布会时注册多个小组的珍贵记录。30余年来,天津卷烟厂一直坚持开展质量小组活动,在具备一定数量、经验及广泛的群众基础之后,不断提升QC小组工作水平成为迫切需求。

  谈到QC诊断师队伍的成立初衷,天津卷烟厂综合管理科科长李志强告诉记者:“在QC活动中,越来越多的小组希望能得到PDCA全流程的辅导提升,希望多一些与专家评委的交流机会,得到‘教练员’式的帮助,补充仅在成果发表阶段面对评委评价的不足。”

  同时,随着越来越多QC骨干在工作中表现优秀,天津卷烟厂发现,QC活动的程序与方法,对员工个人逻辑思维培养十分有益,应该让更多员工熟悉掌握并应用于工作,不断提高自身素养。“建立QC诊断师队伍是我们工作发展本身的需要。”李志强表示,天津卷烟厂QC诊断师队伍人数较多,共有50位成员。

  成为QC诊断师是需要一定条件的。天津卷烟厂采取“宽进”策略,凡是能为QC知识普及作贡献的管理员工都可以参加相关培训。初级诊断师从厂内管理人员中择优推荐,可担任QC小组的诊断师;在获得初级诊断师资格后,经过2~3年QC课题诊断实践,表现优异者可以参与中级诊断师取证。中级诊断师可担任工厂各类培训的讲师、评委。中级诊断师经中国质量协会培训考试合格后,方可成为工厂QC诊断师。

  工厂QC诊断师与QC小组采用分类分配、双向选择结合的原则,50位诊断师每人每年担任3~5个QC课题的诊断师,保障每个QC小组都有一位诊断师辅导。

  诊断师担任“教练员”和“裁判员”两种角色。“教练员”的职责主要是指导QC小组选题、参与小组头脑风暴会议、指导数据收集、成果报告整理。“裁判员”的职责主要是审批QC小组选题、过程、成果三步,按QC程序规则评价合格后,QC课题才算有效。

  QC诊断师在QC活动中发挥着十分重要的作用,其自身水平和素质的提升很关键。在QC诊断师的培养上,天津卷烟厂有一个亮点做法——课堂式QC成果发布会。

  “今天,我们又有12位员工走上QC发布的舞台,展示小组一年来的活动成绩……我们有幸邀请到了上海市质量协会刘老师以及各部门的QC专家担任评委,对案例进行点评,希望大家在这场生动的前沿案例教学课程中有所收获。”这是去年10月,在天津卷烟厂的QC成果发布会上主持人的开场白。

  从2016年起,天津卷烟厂改变了以往QC成果发布会只是单纯发布评选成果的形式,增加厂外质协专家全步骤点评所有参赛课题内容的环节。发布会上,专家以QC小组成员的视角围绕如何继续完善课题给出详细生动的讲评,小组成员可以提问,面对面沟通修改方案。详实、全面的案例分析不仅使QC小组成员受益匪浅,更加深了现场观众对案例的理解。

  QC成果发布会变成了一堂生动的案例教学课,培养了员工以事实、数据为依据解决问题的思维,为工厂解决问题确立了一种范式。

关键词:诊断师 QC

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