安徽中烟开展“3·15”系列活动切实维护消费者权益

  “3·15”前夕,安徽中烟工业有限责任公司围绕“守护安全,畅通消费”消费维权年主题,组织开展系列宣传活动,营造安全、放心、舒心的消费环境,切实维护消费者合法权益,用实际行动践行“两个至上”行业共同价值观。

  志愿普法宣传。组织开展“3·15党员志愿服务”主题党日活动,党员、入党积极分子、发展对象等走进市场开展法律宣传,普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律知识,增强消费者安全消费意识,提升维权能力。

  联动打假维权。组织各地销售人员主动对接、积极配合各地烟草专卖管理部门,依托市场监督管理部门统一举办的“3·15”消费者维权宣传平台,开展消费维权、防伪打假咨询,协同开展现场宣传活动120余场次。

  畅通渠道服务。通过400热线、微客服平台等线上渠道提供互动直通服务,开展客户满意度调研,深入了解消费关切,畅通服务堵点;组织客服专员从后台走向前台,解答消费热点难点问题,传授真假烟识别方法与技巧,提供防伪验真、质量问题投诉处理等咨询服务。

关键词:安徽中烟 315

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