如何服务乡镇客户的市场工作

随着社会主义城镇化和新农村建设不断发展,乡镇和农村市场的销售潜力也逐渐显现出来,如何做好乡镇和农村市场的卷烟销售工作时今后很长一段时间的一项重要工作。就目前乡镇和农村市场现状看,受零售客户自身素质和自身经营力理念的影响,找准市场的薄弱点,拓宽乡镇市场的工作思路:

  1、深入开展客服工作。加强对乡镇市场客户的服务,从需求预测、货源提供、经营指导、销售促进和投诉处理等多方面为客户提供服务,成为零售客户卷烟经营的依托和坚强后盾。

  2、加强规范经营宣传。乡镇客户的规范意识相对欠缺,使得一小部分零售户铤而走险,加入不规范经营的行列,导致了卷烟市场不规范现象的存在。加强市场规范宣传,始终保持规范意识的高压态势,维护正常的卷烟市场秩序,维护公平竞争的卷烟消费市场环境,为维护零售客户合理利益创造良好的市场环境。规范零售户的经营,规范卷烟市场秩序,鼓励公平竞争,提高零售户的获利能力有着现实的意义。

3、加强对零售户卷烟经营的价格指导。长期以来,受传统的“薄利多销”的经营观念的影响,农村市场卷烟零售价格到位率相对较低,较大程度地影响了零售户的经营收益,从而降低了零售户的获利水平,因此,加强对零售户卷烟经营的价格指导,并签订卷烟价格承诺书,发挥价格自律小组成员价格自律意识,卷烟明码实价工作是一项长期的工作,需纳入长效管理。对乡镇客户,使用小的明码标价签,把价格标签插入烟盒放在显眼位置,做到“货签对应”;对农村客户采用整张的卷烟价目标,并张贴于店内醒目位置,让消费者在第一时间内能清楚目测到价格表。

4、科学指导零售户进行库存管理。零售户的库存管理是卷烟实行定量供应管理的重要依据,不仅是检验卷烟定量供应管理成效的手段,也是卷烟销售实行明码实价工作能否取得成功的重要保障,有效防止因大户抛售和零售户间的窜货行为而造成零售价格和销售市场不稳定的现象发生。通过对零售户卷烟的合理库存,及时把握市场动态,获取市场信息,为决策者提供有利依据,合理配置卷烟市场的各类资源和要素,调优品种结构,满足市场需要,保持适度增长。

5、确保“四网合一”有序推进。当前,“网上订货”在乡镇市场的订货面已达到85%以上,“网上结算”工作随着批量代扣的进行,保证所有客户的网上结算率和批量代扣率达到100%的同时,重点关注结算的延续性,关注客户品牌的订足率,对出现未订货的客户进行电话及时跟踪;对未及时存足货款的客户进行督促货款的及时性。

 


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