提升送货人员服务满意度

据烟草中国网信息员颜明喜报道 卷烟送货人员在卷烟送货过程中,一声亲切的问候,一句贴心的安慰,这些看似简单的情感上的沟通,都能体现出我们对零售客户的关怀,使客户时时处处感受到烟草给予他们的温暖。

 

1、充分为零售客户考虑,满足他们的需求,尽快及时、准确的将卷烟送到零售客户手中,认真仔细的核对卷烟品种、数量和结算状态;遇零售客户外出的,留下联系方式;遇零售客户有困难的给予实实在在的帮助,这些额外细致入微的细节服务,会感动零售客户,赢得他们良好的口碑;送货员每天都在一线奔走,掌握了大量的卷烟销售信息,可根据其他零售客户的需求情况和了解到的市场行情,帮助其调整品牌结构,加以点拔,让零售客户觉得烟草公司也是为了他们的利益着想,这对提高零售客户的忠诚度十分有利。

 

2、面对的零售客户是各种各样的,要和这些零售客户相处好,首先要慢慢去了解零售客户的一些习惯、喜好和客户的家庭状况等等。了解之后,就要和客户多沟通。在此过程中,还要善于总结经验,掌握合适、便捷、有效的方法,增进与零售客户的关系。在碰到一些具体的事情上,我们也要因人而异采取不同方法,进行综合解决。

 

3、对于零售客户提出的建议、意见、咨询及合理要求,送货员也不能置之不理,要认真倾听并及时反馈给相关部门,提高零售客户的满意度;在卷烟送货过程中,发现零售客户有违规经营的,应当场予以劝阻,纠正其不法行为,同时及时向稽查人员反馈违规信息,为卷烟市场营造良好的市场环境。

 

4、送货人员在工作当中必须要多积累一些业务上的知识,多看、多学、多交流,提高技能素质,从而保证平时与零售客户沟通的顺畅,把事情做得又深又细。做深做细的过程,其实也是我们深化学习的过程,工作越做越细,客我关系才会越做越好。虽然对待客户的每一件事,我们处理的方法不同,但我们的目的都是为了让每一个零售客户都达到满意。


作为送货人员,要把“爱心是灵魂,宽容是基点,方法是关键”作为我们的服务态度为零售客户服务,切实做到“对您负责,让您满意”。只有把握住具体的细节,做细、做深、做实,我们才能为提高零售客户满意度多出一份力。

 


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