以“创优”为动力切实提升卷烟营销服务水平

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  • 信息来源::江西高安市烟草专卖局
  • 发布时间:2010-09-16
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烟草中国网信息员陈小云报道    2010年是开展创建优秀县级分公司的关键年,自创优活动开展以来,高安市局(分公司)高度重视,严格按照上级有关要求和创建活动方案部署,结合当前精准营销新思路,重视基础、注重流程,切实将创优活动融入到了当前卷烟卷烟营销、客户服务活动过程中。
以此契机,高安烟草分公司在认真实施《新的的客户经理工作流程》的基础上,及时制定并实施了《营销过程化工作岗位职责月度尾随考核细则》,通过细则促进卷烟营销工作人员的工作积极性,明晰了卷烟营销模式新流程,使员工树立了“重基础、注流程”的崭新服务理念,提升了高安烟草分公司的企业软实力。
“卷烟上水平”是一项系统工程,它不是纯粹的卷烟销售,而是包含科技创新、市场营销、基础服务在内的各项工作都要上水平。“卷烟上水平”作为今年创优工作的重点,是当前烟草行业转变发展方式的根本要求,是促进烟草产业优化升级的关键所在,是提高行业经济运行质量和效益的必然选择,也是高安烟草发展的必然趋势。
切实帮助卷烟零售客户户建立合理化库存
卷烟零售客户为套得几条紧俏卷烟,而盲目增大平销卷烟的库存量,造成不正常的卷烟库存积压、低价竞销等不良经营现象。这样势必造成一些销售级别低,特别是一些农村的卷烟零售客户不愿意在网内订购卷烟,而是进城或就近到级别高的零售户处进购卷烟,从而滋生不规范经营卷烟的重大隐患,特别是有些零售客户网内所购卷烟低价销售,挺而走险乱渠道从异地卷烟,甚至假冒伪劣卷烟进行销售。为杜防绝不规范经营的隐患,切实帮助零售客户建立合理化卷烟库存是当前迫在眉睫的基础工作,所以摸清卷烟零售客户的真实销售能力水平,透切了解客户的卷烟库存情况,指导卷烟零售客户提升经营水平、是促进扬价增效、规范经营卷烟的关键。
高安烟草分公司结合客户经理新的工作流程,特别强调客户经理在进行客户拜访时,第一首要工作任务就是认直把客户家里所有的卷烟库存彻底的摸准摸透,深入了解卷烟品牌存库时长、最短周转周期,第一时间了解客户断短品牌,认真帮助卷烟零售客户算清卷烟经赢利这本帐,建立起科学合理的卷烟品牌库存。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(图片1:客户经理认真清点卷烟零售客户的卷烟品牌库存数)
通过重整明码标价出样工作提升卷烟零售客户经营形象,扬价增效,提升客户赢利水平
卷烟明码标价工作是否到位,将对卷烟零售市场的竞争秩序、经营行为、价格的诚信起着举足轻重的作用;也直接影响着国家利益和消费者的利益。众所周知,卷烟明码标价工作是项投资巨大、时间周期性长,涉及面广,维护难度大的工作!
近期,我局(分公司)组织客户经理开创性开展卷烟明码标价服务工作。针对上述客观存在的情况,我局积极主动的寻求切实有效的解决措施。利用纸片、空烟盒等制作明码标价框来进行卷烟明码标价出样。
 
 
 
 
(图片2:纸质明码标价框示意)
 
 
 
 
 
 
(图片3:空条盒制作卷烟明码标价框)
 
 
 
 
 
 
 
 
 

(图片4:客户经理为客户重整明码标 )
创新式“尾随”督查考核有效促进营销服务质量的提高。
为确保卷烟营销服务新流程的顺利实施,高安烟草分公司自七月
起制定并实施了《营销过程化工作岗位职责月度考核实施办法》,该办法最为显著的特点就是根据“一模式、两流程”实施步骤,采取“尾随”(第一时间内,也就是在一周之内对营销人员过程化工作进行跟踪检查)督查各销销人员实施各项卷烟营销服务过程是否扎实到位,办法遵巡四大原则,“简单易于操作原则”、“自愿遵守承诺原则”、“督查职责到位原则”、“月度尾随督检查原则”。该办法采取员与分公司局党组之间双向签定承诺书,自愿遵守承诺规定因过程化工作不到位,经济处罚单月超过500元的,(聘用工)本人自愿向局党组递呈辞职,(正式工)自愿向局党组递呈待岗处理;连续两月经济处罚超过300元的当事人,本人自愿向局党组递呈辞职报告(聘用工解除劳动合同、中层解除职务、正式员工待岗处理,待岗期间只发生活费);部门经济处罚(人平均)连续三个月列位倒数第一的部门,部门负责人向局党组递呈辞职。此举大激发员工爱岗敬业的氛围。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

(图片5:督查人员对客营销人员过程化工作进行尾随检查)
创建优秀县级分公司是县级公司实现规范发展的重大机遇,高安烟草人将以此次创优活动为契机,将各项工作任务落实在行动当中,重点解决卷烟营销工作中的重点、难点问题,进一步提高经济运行的整体水平,加快
实现企业软实力的提升,真正实现卷烟“上水平”的工作目标奋进!
    

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